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FAQ zur deutschen Lieferadresse in Bad Säckingen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Ihrer deutschen Lieferadresse bei MyPaketshop in Bad Säckingen. Erfahren Sie, wie Registrierung, Bestellungen, Paketannahme, Abholung, Preise, Guthaben und PLUS+ funktionieren und was bei Zoll und Mehrwertsteuer zu beachten ist.

Direkt zum Thema: PLUS+ · MyPaketshop-Guthaben · Versand in die Schweiz und Verzollungsservice · Bestellungen aus Ländern ausserhalb der EU · MyPaketshop vor Ort in Bad Säckingen · Anmeldung und Nutzung der deutschen Lieferadresse · Deutsche Lieferadresse richtig verwenden · Kosten und Bezahlung der Lieferadresse · Fragen zur Lieferung und zu Amazon · Pakete abholen und Lagerdauer · Sicherheit und Datenschutz · Schweizer Zoll und deutsche Mehrwertsteuer

PLUS+

Laden Sie Ihr MyPaketshop-Guthaben einmalig mit mindestens 100 € auf. Damit wird PLUS+ für Ihr Kundenkonto aktiviert. Eine separate Anmeldung ist nicht nötig. Das gilt auch, wenn Sie bereits Guthaben haben.

Der eingezahlte Betrag wird vollständig Ihrem Guthabenkonto gutgeschrieben und steht für Ihre Abholungen zur Verfügung.

Ja. Für PLUS+ fällt keine zusätzliche Mitgliedsgebühr an. Voraussetzung für die erstmalige Aktivierung ist eine Guthabenaufladung von mindestens 100 €. Dieser Betrag bleibt als Guthaben nutzbar. Für Ihre Sendungen gelten weiterhin die regulären Gebühren.

  1. Bis zu 60 Tage Lagerung im Preis enthalten für Pakete der Grössen S, M und L
  2. Versicherung bis 1.000 € Warenwert, Wertnachweis erforderlich
  3. Persönlicher WhatsApp-Support
  4. Abholung von Montag bis Freitag zwischen 13 und 14 Uhr nach vorheriger Vereinbarung und ausdrücklicher Terminbestätigung

Alle Einzelheiten und aktuellen Aktionen finden Sie auf unserer PLUS+-Seite.

Nein. Es gibt weder einen gesonderten Express-Schalter noch eine bevorzugte Bedienung. Die Gebühren für Ihre Abholungen können direkt mit Ihrem vorhandenen Guthaben verrechnet werden. Das vereinfacht die Bezahlung und kann die Abwicklung beschleunigen.

Ja. Mit aktivem PLUS+ ist eine Abholung von Montag bis Freitag zwischen 13 und 14 Uhr nach vorheriger Vereinbarung möglich. Melden Sie Ihren Abholwunsch bitte per WhatsApp an. Kommen Sie erst, nachdem wir den Termin ausdrücklich bestätigt haben. Ohne bestätigten Termin ist während der Mittagspause keine Abholung vorgesehen.

Für Pakete der Grössen S, M und L sind mit aktivem PLUS+ statt 30 bis zu 60 Tage Lagerung im Preis enthalten. Für Briefe, Versandtaschen, XL, XXL, G1, G2 und Paletten gelten die regulären Lagerfristen gemäss unserer Preisliste.

Als PLUS+ Kunde können Sie uns bei Fragen zu Ihren Sendungen, zur Abholung oder zu unseren Dienstleistungen direkt über WhatsApp kontaktieren. Unser Team antwortet Ihnen persönlich im Rahmen unserer Servicezeiten.

Ja. Bei zeitlich begrenzten Aktionen können Sie für bestimmte Guthabenaufladungen zusätzliches Bonusguthaben erhalten. Die jeweils gültigen Aktionsbedingungen und Laufzeiten finden Sie auf unserer PLUS+-Seite.

Ja. Ihre Lieferadresse und alle regulären Leistungen stehen Ihnen auch ohne PLUS+ zur Verfügung. PLUS+ ist ein freiwilliger Zusatzservice für Kunden, die MyPaketshop regelmässig nutzen.

Ändern Sie Ihre Wohn- oder Geschäftsadresse in Ihrem Kundenkonto. Ihre persönliche Lieferadresse in Bad Säckingen und Ihr Guthaben bleiben dadurch bestehen. Ein Umzug allein verändert Ihren PLUS+-Status nicht.

MyPaketshop-Guthaben

Mit dem MyPaketshop-Guthaben bezahlen Sie die dafür vorgesehenen Dienstleistungen des Paketshops im Voraus. Bei der Abholung können die Gebühren direkt mit Ihrem vorhandenen Guthaben verrechnet werden. So funktioniert unser Guthabensystem.

Nein. Sie können bei MyPaketshop weiterhin mit den angebotenen Karten, mit TWINT oder bar bezahlen. Guthaben ist freiwillig. Für die Aktivierung von PLUS+ ist allerdings eine qualifizierende Guthabenaufladung erforderlich.

Öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto Mein Guthaben. Sie können online per TWINT oder Karte aufladen oder eine Banküberweisung von einem Schweizer Bankkonto vornehmen. Vor Ort ist die Aufladung mit Karte oder bar möglich. Bei einer Überweisung beachten Sie bitte die Kontodaten und Zahlungsreferenz in Ihrem Kundenkonto.

Ja, Guthabenaufladungen sind auch im Paketshop möglich, beispielsweise per Karte oder bar. Bei Online-Aufladungen stehen Ihnen die jeweils angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Ja. Wählen Sie in Ihrem Kundenkonto unter Mein Guthaben die Aufladung und anschliessend TWINT als Zahlungsmethode aus, sofern es im Zahlungsvorgang angeboten wird.

Für die Online-Aufladung können Sie TWINT oder die im Zahlungsvorgang angebotenen Karten nutzen. Ausserdem ist die Guthabenaufladung per Banküberweisung von einem Schweizer Bankkonto möglich. Vor Ort akzeptieren wir auch Bargeld.

Ihren Kontostand und die erfassten Guthabentransaktionen finden Sie im Kundenkonto unter Mein Guthaben.

Ja. Nach Ihrer Guthabenaufladung erhalten Sie eine Quittung. Sobald Sie Guthaben für eine Serviceleistung einlösen, wird dafür eine Rechnung erstellt, die Sie in Ihrem Kundenkonto finden.

Ja, nach Ihrer persönlichen Erstlegitimation ist eine Abholung mit ordnungsgemässer Vollmacht möglich. Vorhandenes Guthaben kann die Bezahlung vereinfachen. Die bevollmächtigte Person muss sich ebenfalls ausweisen. Mehr über Vollmachten.

Nein. Der kostenpflichtige Verzollungsservice wird von einer separaten Gesellschaft angeboten und kann nicht mit dem Guthaben des Paketshops bezahlt werden.

Ihr Guthaben nutzen Sie für die vorgesehenen MyPaketshop-Leistungen. Zollabgaben, fremde Portokosten und Nachnahmebeträge werden separat abgerechnet. Für den Verzollungsservice unserer GmbH kann das Guthaben nicht verwendet werden.

Sie können Ihr Guthaben jederzeit erneut aufladen. Alternativ bezahlen Sie Ihre Sendungsgebühren bei der Abholung mit Karte, TWINT oder bar.

Versand in die Schweiz und Verzollungsservice

Ja. Für die Weiterleitung beziehungsweise Verzollung von Waren in die Schweiz gibt es einen gesonderten Service. Dieser wird von der rechtlich eigenständigen MyPaketshop-Gesellschaft für Verzollungsleistungen angeboten. Informationen zum Verzollungsservice.

Die Verzollungspauschale beginnt bei 29,95 CHF zuzüglich Nebenkosten für ein bis zwei Warenpositionen. Bei drei bis fünf Warenpositionen beträgt sie 39,95 CHF, bei sechs bis acht Positionen 49,95 CHF, jeweils zuzüglich Nebenkosten. Zusätzliche Kosten können zum Beispiel für Schweizer Mehrwertsteuer, Versand oder die Paketannahme anfallen. Die verbindlichen Einzelheiten finden Sie auf der Preisseite unseres separaten Verzollungsservices.

Die Dauer hängt von der Auftragsbearbeitung, vollständigen Unterlagen, Zollabfertigung und dem gewählten Transportdienstleister ab. Eine verbindliche Lieferzeit kann deshalb nicht pauschal zugesagt werden.

Für einen Verzollungsauftrag füllen Sie das Online-Formular des separaten Verzollungsservices aus und laden die Rechnung des Online-Shops hoch. Je nach Sendung können weitere Angaben oder Unterlagen erforderlich sein. So funktioniert der Verzollungsauftrag.

Für bestimmte Waren gelten Verbote, Bewilligungspflichten oder besondere Nachweisanforderungen. Dazu können unter anderem Waffen, Betäubungsmittel, bestimmte Medikamente, geschützte Tier- und Pflanzenarten oder Gefahrgut gehören. Klären Sie den Einzelfall vor dem Kauf mit dem Verzollungsservice.

Für wahrheitsgemässe und vollständige Waren- und Wertangaben sowie benötigte Nachweise müssen die Auftraggeber die erforderlichen Informationen bereitstellen. Die konkrete Rollenverteilung zwischen Auftraggeber, Zollvertretung, Behörden und Transporteur richtet sich nach dem vereinbarten Verzollungsauftrag und den einschlägigen Vorschriften.

Bestellungen aus Ländern ausserhalb der EU

Solche Bestellungen können in Deutschland Einfuhrabgaben und eine Zollabfertigung auslösen. Sendungen können beim Zoll oder beim Transportdienstleister zurückgehalten werden, statt unmittelbar bei uns einzutreffen. Klären Sie die Abwicklung vor der Bestellung mit dem Händler beziehungsweise Versandunternehmen.

Meldungen wie „Zustellung nicht möglich“ oder „Annahme verweigert“ können verschiedene Ursachen haben, etwa Zollprüfung, Adressprobleme, fehlende Abgabenzahlung oder eine tatsächliche Nichtannahme. Der konkrete Aufenthaltsort lässt sich nur über den Transportdienstleister ermitteln. Wir können aus einer solchen Statusmeldung allein nicht sicher auf einen Zollaufenthalt schliessen.

Zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollunterlagen, längere Laufzeiten und aufwendige Rücksendungen machen solche Bestellungen häufig komplizierter. Wenn die Ware bereits aus Deutschland oder einem anderen EU-Land versandt wird, ist die Zustellung an eine deutsche Lieferadresse in vielen Fällen einfacher.

Grossbritannien gehört grundsätzlich nicht zum EU-Zollgebiet. Auch Bestellungen über amazon.co.uk können deshalb Zollformalitäten auslösen, wenn die Ware aus Grossbritannien oder einem anderen Nicht-EU-Land versandt wird. Entscheidend ist der tatsächliche Versand- und Zollstatus der Ware, nicht allein die Shop-Domain. Rücksendekosten richten sich nach Händler und Bestellung.

MyPaketshop vor Ort in Bad Säckingen

Montag bis Freitag von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 19 Uhr sowie Samstag von 9 bis 15 Uhr. Sonntags und an deutschen Feiertagen ist geschlossen. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.

MyPaketshop
Wallbacher Strasse 5
79713 Bad Säckingen
Deutschland
Anfahrt und Wegbeschreibung.

Nein. Sie finden MyPaketshop derzeit an unserem Standort in der Wallbacher Strasse 5 in Bad Säckingen.

Ja. Direkt vor unserem ebenerdigen Eingang stehen zahlreiche Kundenparkplätze zur Verfügung.

Ja. Unser Eingang ist ebenerdig und stufenfrei erreichbar. Direkt davor stehen Ihnen Kundenparkplätze zur Verfügung. Wenn Sie Hilfe bei der Abholung benötigen, unterstützt Sie unser Team gerne.

Die passende Verbindung hängt von Ihrem Ausgangsort und dem Fahrplan ab. Prüfen Sie die aktuellen Bus- und Bahnverbindungen nach Bad Säckingen beziehungsweise in die Grenzregion und planen Sie den letzten Wegabschnitt zur Wallbacher Strasse 5 ein. Unsere Anfahrtsseite hilft bei der Orientierung.

Ja. Sie können Ihre Sendungen bei uns vor Ort auspacken und das dabei anfallende Verpackungsmaterial kostenlos zurücklassen. Von zu Hause mitgebrachte Kartons oder anderer Hausmüll gehören nicht zu diesem Service.

Anmeldung und Nutzung der deutschen Lieferadresse

Die Registrierung bei MyPaketshop ist kostenlos. Es gibt keine monatliche Grundgebühr und keinen Mindestumsatz. Kosten entstehen durch angenommene Sendungen und gegebenenfalls zusätzlich beauftragte Leistungen nach unserer Preisliste. Neukunden erhalten einmalig 5 € Startguthaben.

Mit der Registrierung legen Sie ein Kundenkonto an und schliessen einen Rahmenvertrag für den Lieferadress- und Paketdepotservice. Es besteht keine Verpflichtung, eine Mindestzahl von Sendungen zu bestellen. Einzelne angenommene Sendungen werden nach der jeweils gültigen Preisliste abgerechnet. Einzelheiten in den AGB.

Öffnen Sie die kostenlose Registrierung und geben Sie Ihre korrekten persönlichen beziehungsweise geschäftlichen Angaben an. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie Ihre persönliche Kundennummer und Lieferadresse. Bitte verwenden Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse.

Prüfen Sie zuerst den Spamordner und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Die Zustellung kann gelegentlich verzögert sein. Falls keine Nachricht eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Support, bevor Sie ein zweites Konto für dieselbe Person erstellen.

Sobald die Registrierung erfolgreich abgeschlossen ist und Ihnen Ihre persönliche Kundennummer sowie Lieferadresse vorliegen, können Sie diese beim Einkauf angeben. Die vollständige Adresse finden Sie unter Meine Adresse.

Ja, eine deutsche Lieferadresse zu nutzen ist grundsätzlich zulässig. Entscheidend ist, dass Sie die Vorschriften für den Einkauf sowie die Ausfuhr aus Deutschland und die Einfuhr in die Schweiz einhalten. Eine Lieferadresse ersetzt keine Zollanmeldung, sofern eine solche erforderlich ist.

Deutsche Lieferadresse richtig verwenden

Ihre Anschrift enthält immer Ihren registrierten Namen, Ihre persönliche Kundennummer und unsere Geschäftsadresse. Ein Beispiel:

Max Muster
c/o MyPaketshop 15834
Wallbacher Strasse 5
79713 Bad Säckingen
Deutschland

Die Nummer 15834 ist nur ein Beispiel. Ihre eigene Adresse finden Sie unter Meine Adresse.

Mit der Kundennummer können wir Sendungen Ihrem Kundenkonto sicher zuordnen. Verwenden Sie neben Ihrem registrierten Namen stets Ihre eigene Kundennummer, ohne ein zusätzliches Pluszeichen. Fehlt die Nummer, kann sich die Zuordnung verzögern oder die Annahme erschwert werden.

Die Kundennummer steht in Ihrem Kundenkonto unter Meine Adresse. Je nach Kontofunktion finden Sie diese auch in der Registrierungsbestätigung beziehungsweise auf Ihrer Kundenkarte.

Tragen Sie Ihren registrierten Namen als Empfänger ein. Im Feld für den Adresszusatz steht „c/o MyPaketshop“ zusammen mit Ihrer persönlichen Kundennummer. Strasse und Hausnummer lauten Wallbacher Strasse 5, PLZ und Ort 79713 Bad Säckingen, Land Deutschland.

Hat der Shop kein Feld für den Adresszusatz, schreiben Sie c/o MyPaketshop und Ihre Kundennummer hinter Ihren Namen oder vor die Strasse.

Verwenden Sie Ihre tatsächliche Wohn- oder Geschäftsadresse in der Schweiz als Rechnungsadresse. Das ist besonders wichtig, wenn Sie eine mögliche Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer mit dem Händler klären möchten. Die MyPaketshop-Adresse dient als Lieferadresse.

Ja, wir nehmen neben Briefen und gewöhnlichen Paketen auch geeignete grössere Sendungen und Paletten an. Dabei gelten die Grössen-, Gewichts- und Inhaltsgrenzen sowie die aktuellen Preise. Besondere oder sehr grosse Lieferungen sollten Sie vor der Bestellung mit uns abstimmen. Zur Preisliste.

Ja, Anlieferungen durch Speditionen sind bei geeigneten Sendungen möglich. Informieren Sie uns bei sperrigen Waren, schweren Paletten oder besonderen Entladeanforderungen möglichst vor der Zustellung.

Nachnahmesendungen sind nur nach vorheriger Absprache möglich. Der zu zahlende Nachnahmebetrag muss vor der Anlieferung wie vereinbart bei uns hinterlegt sein. Dafür fällt je nach Betrag eine zusätzliche Gebühr an. Nachnahmegebühren nachlesen.

Ja, grundsätzlich können Sie geeignete Brief- und Zeitschriftensendungen an Ihre persönliche Lieferadresse senden lassen. Geben Sie auch bei Abonnements immer Ihre Kundennummer an. Es gelten die Bedingungen für die entsprechende Sendungsart.

Auf der Kundenkarte befinden sich Ihre Kundeninformationen zur einfacheren Zuordnung bei der Abholung. Sie ersetzt weder einen erforderlichen Ausweis noch eine Vollmacht. Ihre Kundennummer finden Sie auch online im Kundenkonto.

Gewöhnliche, zulässige Briefe und Pakete müssen Sie in der Regel nicht ankündigen. Bei Paletten, Sperrgut, Fahrzeugen oder Lieferungen mit besonderen Anforderungen nehmen Sie bitte vorher Kontakt mit uns auf.

Sobald wir Ihre Sendung entgegengenommen und in unserem System erfasst haben, informieren wir Sie per E-Mail. In Ihrem Kundenkonto unter Meine Sendungen können Sie die erfassten Lieferungen ebenfalls einsehen.

Ihr Kundenkonto zeigt die bereits von uns erfassten Sendungen. Lieferungen, die noch beim Händler oder Paketdienst unterwegs sind, verfolgen Sie anhand der jeweiligen Sendungsnummer beim Transportdienstleister. Zur Sendungsübersicht.

Erst nachdem Sie die erste Abholung selbst und mit gültigem Ausweis erledigt haben. Danach dürfen ordnungsgemäss bevollmächtigte Personen Sendungen mit gültigem Ausweis abholen. So funktioniert die Vollmacht.

Ja, in geeigneten Einzelfällen ausschliesslich nach vorheriger Absprache und unserer ausdrücklichen Zusage. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt, bevor Sie eine Tierlieferung bestellen oder an unsere Adresse senden lassen. Ohne vorherige Bestätigung können wir solche Sendungen nicht annehmen.

Kontaktieren Sie den Online-Shop und fragen Sie nach einer manuellen Hinterlegung Ihrer korrekten Rechnungsadresse. Verwenden Sie keine erfundene Wohnanschrift. Ist eine korrekte Bestellung nicht möglich, wählen Sie gegebenenfalls einen anderen Händler.

Grundsätzlich bei Händlern, die an deutsche Lieferadressen zustellen und deren Sendungen unsere Annahmebedingungen erfüllen. Achten Sie auf das tatsächliche Versandland und mögliche Zollformalitäten. Bei Waren aus Nicht-EU-Ländern ist besondere Vorsicht geboten.

Nicht angenommen werden unter anderem gesetzlich verbotene oder gefährliche Sendungen sowie Waren, die nicht sicher verpackt oder gelagert werden können. Lebende Tiere, Medikamente und besonders temperatur- oder kühlungsbedürftige Waren kommen nur nach vorheriger Absprache und unserer ausdrücklichen Einzelfallbestätigung in Betracht. Bitte kontaktieren Sie uns bei solchen Bestellungen vor dem Versand. Die weiteren Annahmebedingungen finden Sie in unseren AGB.

Kosten und Bezahlung der Lieferadresse

Die Registrierung und Ihre Lieferadresse sind kostenlos. Beispiele aus unserer aktuellen Preisliste sind Brief 1,50 €, Paket S 4,00 €, Paket M 5,20 € und Paket L 7,50 €. Weitere Grössen, Sonderleistungen und Lagergebühren finden Sie in der vollständigen Preisliste. Als Neukunde erhalten Sie einmalig 5 € Startguthaben.

Bei gewöhnlichen Paketen bestimmt die Summe aus der kürzesten und der längsten Paketkante die Grössenkategorie. Zusätzlich gelten Gewichts- und Sonderformatgrenzen. Jedes angelieferte Packstück wird einzeln berechnet. Grössentabelle und Beispiele.

Die Gebühr umfasst die vorgesehene Annahme, Erfassung und Ausgabe sowie die nach Sendungsart enthaltene Grundlagerdauer. Für Zusatzleistungen, Sonderaufwand oder Lagerung über die Inklusivdauer hinaus können weitere Kosten anfallen.

Für Briefe, Versandtaschen und Pakete bis Grösse L sind 30 Tage im Preis enthalten. Für XL, XXL, G1, G2 und Palette P1 gelten 14 Tage, für Paletten P2 und P3 7 Tage. Mit aktivem PLUS+ sind für Pakete der Grössen S, M und L bis zu 60 Tage Lagerung im Preis enthalten. Alle Lagerfristen im Überblick.

Die täglichen Überlagerungsgebühren richten sich nach der Sendungsart und beginnen nach Ablauf der jeweiligen Inklusivdauer. Die genauen Beträge finden Sie in der Preisliste.

In der Regel bezahlen Sie bei der Abholung. Wenn Sie zuvor Guthaben aufgeladen haben, können die anrechenbaren Gebühren damit verrechnet werden. Bei speziellen Leistungen sind abweichende Zahlungsvereinbarungen möglich.

Ja. Wir akzeptieren die vor Ort angebotenen gängigen Debit- und Kreditkarten und entsprechende mobile Wallets, soweit sie vom Terminal unterstützt werden. Sie benötigen dafür kein deutsches Bankkonto.

Ja, TWINT wird für die Bezahlung bei MyPaketshop sowie für geeignete Online-Guthabenaufladungen angeboten. Die Abwicklung kann sich vom direkten Kartenterminal unterscheiden.

Ja. Sie können die Gebühren bei der Abholung auch bar begleichen. Karte, TWINT oder Guthaben sind ebenfalls möglich.

Nein. Bei MyPaketshop erheben wir keine zusätzlichen Gebühren für Kartenzahlungen vor Ort.

Unsere Preise sind in Euro angegeben. Falls Sie mit einer Schweizer Karte bezahlen, bestimmt Ihr Kartenanbieter den verwendeten Umrechnungskurs und allfällige Fremdwährungsgebühren.

Für Geschäftskunden können individuelle Abrechnungsvereinbarungen möglich sein. Bitte klären Sie eine Monatsrechnung vorab mit unserem Team.

Wenn es sich nach unserer Prüfung tatsächlich um unaufgeforderte Werbesendungen handelt, können wir auf die entsprechende Gebühr verzichten. Bitte sprechen Sie uns im Einzelfall an.

Fragen zur Lieferung und zu Amazon

Bei bestimmten Amazon-Lieferungen ist für die Übergabe an den Zusteller ein Einmalpasswort (OTP) erforderlich. Wenn eine solche Sendung an MyPaketshop adressiert ist, benötigt unser Team den für genau diese Lieferung vorgesehenen Code, damit der Zusteller das Paket übergeben kann. Das ist nicht Ihr Amazon-Kontopasswort.

Amazon stellt den Code bei betroffenen Bestellungen meist in den Lieferinformationen beziehungsweise per Mitteilung bereit. Prüfen Sie dazu Ihre Bestellung und die offiziellen Nachrichten von Amazon. Teilen Sie niemals Ihr Amazon-Kontopasswort oder einen Anmelde- beziehungsweise Zahlungsbestätigungscode mit.

Wenn Amazon für die Übergabe einen Liefercode verlangt, senden Sie uns rechtzeitig den nur für diese konkrete Paketzustellung vorgesehenen Code zusammen mit Ihrer Kundennummer an info@mypaketshop.com. Bitte senden Sie keine Zugangsdaten, Login-Codes oder anderen persönlichen Sicherheitscodes.

Nein. Amazon verwendet einen Liefercode nur bei bestimmten Sendungen. Ob Ihr Paket betroffen ist, sehen Sie in der jeweiligen Bestellung beziehungsweise Lieferinformation. Die Regel lässt sich nicht zuverlässig auf einen festen Warenwert oder einen bestimmten Zustelldienst reduzieren.

Die Tracking- oder Sendungsnummer wird normalerweise vom Online-Shop oder Versanddienstleister bereitgestellt. Häufig finden Sie sie in der Versandbestätigung oder unter „Meine Bestellungen“ im Kundenkonto des Händlers.

Prüfen Sie zuerst Meine Sendungen und anschliessend die Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters. Wenn die Sendung laut Tracking zugestellt wurde, in Ihrem Konto aber fehlt, schicken Sie uns Kundennummer, Trackingnummer, Transportdienstleister und Absender über Kontakt.

Gründe können eine unvollständige Adresse, fehlende Kundennummer, nicht vereinbarte Nachnahme, unzulässige Inhalte, überschrittene Grössen- oder Gewichtsgrenzen sowie erhebliche äussere Beschädigungen sein. Der konkrete Grund lässt sich nur im Einzelfall feststellen. Annahmebedingungen.

Nehmen Sie anhand der Benachrichtigung des Zolls oder der Sendungsverfolgung Kontakt mit dem zuständigen Zollamt beziehungsweise Versanddienstleister auf. Für Zollabfertigung und zusätzliche Abgaben können Unterlagen und Zahlungen erforderlich sein. Ein beim Zoll lagerndes Paket befindet sich noch nicht bei MyPaketshop.

Bei MyPaketshop erfolgt die Annahme und Erfassung innerhalb unserer betrieblichen Abläufe. Eine bestimmte interne Express-Bearbeitungsfrist sagen wir nicht zu.

Ja, wir bieten die Aufgabe von DHL-Sendungen und DHL-Retouren an. Für den Versand innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Sendung auch direkt bei uns vor Ort frankieren lassen. Die Aufgabe über andere Paketdienstleister bieten wir nicht an.

Wenn Sie nach der Abholung einen Mangel oder falschen Inhalt feststellen, kontaktieren Sie in erster Linie den Verkäufer. Bei äusserlich erkennbaren Schäden dokumentieren Sie den Zustand möglichst sofort und informieren Sie uns gegebenenfalls ebenfalls, wenn Sie einen Schaden während unserer Verwahrung vermuten.

Pakete abholen und Lagerdauer

Sobald Ihre Sendung bei uns eingetroffen und in unserem System erfasst ist, erhalten Sie eine Eingangs-E-Mail. Abholen können Sie anschliessend während unserer Öffnungszeiten. Eine Versandbestätigung des Händlers reicht noch nicht aus.

Die Transportdauer hängt vom Händler, Versandland und Zustelldienst ab. Wir können deshalb keine feste Lieferzeit garantieren. Entscheidend für Ihre Abholfahrt ist unsere Nachricht, dass die Sendung erfasst und abholbereit ist.

Die erste Abholung muss der registrierte Adressinhaber persönlich mit einem gültigen amtlichen Ausweis erledigen. Danach kann auch eine ordnungsgemäss bevollmächtigte Person mit gültigem Ausweis abholen. Informationen zu Vollmachten.

Je nach Sendungsart sind 30, 14 oder 7 Tage Lagerung im Preis enthalten. Die genauen Fristen finden Sie in unserer Preisliste. Mit aktivem PLUS+ sind für Pakete der Grössen S, M und L bis zu 60 Tage im Preis enthalten.

Nach Ablauf der Inklusivlagerdauer entstehen Gebühren gemäss der aktuellen Preisliste. Sie können nach der persönlichen Erstlegitimation auch eine geeignete Abholvollmacht erteilen oder wegen einer individuellen Lösung Kontakt aufnehmen.

Grundsätzlich nicht. Eine Ausnahme für aktive PLUS+-Kunden ist die Abholung von Montag bis Freitag zwischen 13 und 14 Uhr nach vorheriger WhatsApp-Anfrage und unserer ausdrücklichen Terminbestätigung. Ohne bestätigte Vereinbarung bleibt das Geschäft in dieser Zeit geschlossen.

Gewöhnliche, ungekühlte und unbedenkliche Lebensmittel können im Rahmen unserer Annahmebedingungen geliefert werden. Medikamente, verderbliche und gekühlte Waren sind nur nach vorheriger Absprache und unserer ausdrücklichen Zusage möglich. Wir verfügen nicht über eine temperaturgeführte Lagerung. Bitte klären Sie deshalb vor der Bestellung, ob wir Ihre konkrete Sendung annehmen können.

Die im Grundpreis enthaltenen Lagerfristen ermöglichen eine planbare und wirtschaftliche Nutzung unserer Lagerflächen. Für längere Lagerung werden je nach Sendungsart die in der Preisliste ausgewiesenen Gebühren berechnet.

Zwischen der Zustellung laut Tracking und der Erfassung in unserem System kann Zeit vergehen. Prüfen Sie zunächst Ihr Kundenkonto und Ihren Spamordner. Wenn die Sendung danach weiterhin fehlt, senden Sie uns über Kontakt Ihre Kundennummer, Trackingnummer, Versanddienstleister und den Absender.

Sicherheit und Datenschutz

Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail an info@mypaketshop.com. Bei einer Kündigung müssen offene Gebühren beglichen und vorhandene Sendungen innerhalb der vertraglich vorgesehenen Fristen abgeholt oder weitergeleitet werden. Unsere AGB.

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und gemäss den gesetzlichen Datenschutzvorgaben. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre Pakete sind bis zu einem Warenwert von 500 € versichert, mit aktivem PLUS+ bis 1.000 €. Im Schadensfall benötigen wir einen Wertnachweis, zum Beispiel die Rechnung des Shops. Schäden, die beim Transport vor der Annahme durch uns entstanden sind, sind davon nicht erfasst.

Wir behandeln Ihre Sendungen vertraulich und wahren das Postgeheimnis. Ihre Pakete werden bei der Annahme nicht routinemässig geöffnet. Auf äusserlich erkennbare Beschädigungen achten wir bei der Annahme.

Ja, Sie können Ihre erhaltene Sendung vor Ort öffnen und prüfen. Werden beschädigte oder falsche Inhalte festgestellt, dokumentieren Sie den Zustand und wenden Sie sich an den Verkäufer beziehungsweise bei einem vermuteten Lagerschaden zusätzlich an uns.

Schweizer Zoll und deutsche Mehrwertsteuer

Bei der persönlichen Einfuhr von Waren für den privaten Gebrauch gilt grundsätzlich eine Wertfreigrenze von 150 CHF pro Person und Tag. Wird die massgebliche Grenze überschritten, fällt Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer grundsätzlich auf den gesamten massgeblichen Warenwert an. Für bestimmte Produkte und gewerbliche Einfuhren gelten zusätzliche Bestimmungen. Aktuelle Regeln des Schweizer Zolls.

Nein. Es handelt sich um die Wertfreigrenze für die Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer im privaten Reiseverkehr. Für bestimmte Waren gelten unabhängig davon mengenmässige Zollfreimengen, Verbote oder Bewilligungspflichten.

Unter gesetzlichen Voraussetzungen ist bei privaten Ausfuhren in ein Drittland eine deutsche Umsatzsteuerbefreiung möglich. Der Gesamtwert der Lieferung einschliesslich Steuer muss mehr als 50 € betragen. Die Ausfuhr muss fristgerecht erfolgen und nachgewiesen werden. Ob und wie der Händler die Erstattung abwickelt, klären Sie bitte vor dem Kauf.

Der Händler beziehungsweise das einschlägige Zollverfahren bestimmt den erforderlichen Ausfuhrnachweis. Bei bestimmten Einkäufen kann eine vom deutschen Zoll bestätigte Rechnung als Nachweis dienen. Eine abgestempelte Rechnung allein garantiert aber nicht, dass jeder Händler die Mehrwertsteuer erstattet.

Verwenden Sie Ihre tatsächliche Wohnanschrift in der Schweiz. Für die steuerliche Behandlung sind unter anderem der Wohnsitz des Käufers und die Nachweise zur Ausfuhr entscheidend. Informieren Sie sich vor dem Einkauf über die vom Händler verlangten Angaben.

Die Möglichkeiten hängen vom konkreten Amazon-Verkäufer und der Bestellung ab. Prüfen Sie vor dem Kauf, ob der Verkäufer die Erstattung bei nachgewiesener Ausfuhr anbietet, und folgen Sie dessen aktuellen Vorgaben. MyPaketshop kann die Erstattung nicht zusichern.

Neben der allgemeinen Wertfreigrenze gelten für bestimmte Produkte zusätzliche Mengen- und Abgabenregelungen. Da diese von Produktart und Einfuhrsituation abhängen, verwenden Sie bitte die aktuellen Informationen des Bundesamts für Zoll und Grenzsicherheit beziehungsweise die App QuickZoll.

Ja. Die offizielle Schweizer App QuickZoll ermöglicht die private Einfuhranmeldung und die Zahlung anfallender Abgaben für geeignete Waren. Seit Juni 2026 berücksichtigt die App beide Schweizer Mehrwertsteuersätze. Informationen beim BAZG.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Bitte geben Sie bei einer Sendungsanfrage Ihre Kundennummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer an. Geben Sie keine Passwörter oder Zugangscodes für Ihr Kundenkonto weiter.

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