FAQ rund um Ihre deutsche Lieferadresse
Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferadresse in Deutschland und oder zu unserem Paketshop? Wir antworten Ihnen gerne! Rund um den Erwerb einer deutschen Lieferadresse über die bestmögliche Nutzung bis zum Know-how zu Verzollung, Ausfuhr und Mehrwertsteuer haben wir Ihnen alles Wissenswerte zusammengestellt.
MyPaketshop-Guthaben
Muss ich mit dem MyPaketshop-Guthaben zahlen?
Nein! Das MyPaketshop-Guthaben ist der einfachste Weg zu bezahlen. Sie können aber weiterhin mit Bargeld oder Karte zahlen.
Sieht man nur als registrierter Kunde das Guthaben?
Um das MyPaketshop-Guthaben nutzen zu können, müssen Sie ein/e registrierte/r MyPaketshop-Kunde/in sein. Bitte registrieren Sie sich hier.
Was ist das MyPaketshop-Guthaben?
Mit dem MyPaketshop-Guthaben bezahlen Sie alle unsere Serviceleistungen. Ausgenommen sind nur Beträge, die wir für andere Dienstleister erheben, wie etwa Zoll, Porto, Nachnahmegebühren etc.
Alle unsere Serviceleistungen und die entsprechenden Gebühren finden Sie in unserer Preisübersicht.
Welche Vorteile hat das Guthaben-System?
- Sie sparen Zeit bei der Paketabholung.
- Sie können ohne Geldbörse oder Bankkarte bei MyPaketshop Ihre Bestellungen abholen.
- Das Abholen von Paketen durch bevollmächtigte Personen wird einfacher, da diese kein Geld für Sie auslegen müssen.
- Sie haben jederzeit die Übersicht über Ihre Ausgaben und können dafür eine Quittung abrufen.
Wie kann ich das MyPaketshop-Guthaben aufladen?
Sie können Ihr Guthaben direkt bei uns vor Ort in bar oder per Karte aufladen. Oder es bequem online in Ihr Kundenkonto aufladen. Klicken Sie einfach hier.
Zudem bieten wir die Möglichkeit, das Guthaben per Überweisung von jedem Schweizer Bankkonto aufzuladen. Sie können unsere Kontoverbindung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter mein Guthaben einsehen.
Welche Zahlungsdienstleiste kann ich nutzen?
Wir akzeptieren online:
- Visa
- V-PAY
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Diners Club International
- Discover
- Union Pay
- GPay
- ApplePay
Vor Ort Zahlung:
- Kartenzahlung
- Bargeld
Per Überweisung:
- jedes beliebige Bankkonto
Woher weiß ich, wie hoch mein Guthaben ist?
In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit, wie hoch Ihr Guthaben ist. Klicken Sie dazu einfach auf „Mein Guthaben“.
Bekomme ich eine Quittung für meine Einzahlung?
Sie können jederzeit eine Quittung abrufen. Klicken Sie dazu in Ihrem Kundenkonto auf „Mein Guthaben“ und dann auf „Transaktionen“. Hier können Sie für jede Ihrer Einzahlungen quittieren lassen.
Gilt das MyPaketshop-Guthaben auch für den MyPaketshop-Verzollungsservice?
Aus rechtlichen Gründen gilt das Guthaben NICHT für den MyPaketshop-Verzollungsservice. MyPaketshop ist ein anderes Unternehmen als der MyPaketshop-Verzollungsservic
Kann ich mein Guthaben auch bei MyPaketshop vor Ort aufladen?
Ja, das ist möglich (in bar oder Kreditkarte).
Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?
Sie erhalten von uns rechtzeitig eine Mail, dass Ihr Guthaben bald aufgebraucht ist. Sie können jederzeit Ihr MyPaketshop-Guthaben aufladen.
Verfällt das Guthaben?
Nein.
Für was gilt das MyPaketshop-Guthaben nicht?
Das MyPaketshop-Guthaben gilt nicht für Beträge, die wir für andere Dienstleister erheben, wie etwa Zoll, Porto, Nachnahmegebühren etc. Auch gilt das MyPaketshop-Guthaben aus rechtliche Gründen nicht für den MyPaketshop-Verzollungsservice, da es sich dabei um eine andere Firma handelt.
Versand in die Schweiz (Verzollungsservice)
Wieviel kostet die Verzollung?
Unserer Verzollungspauschale startet bei 19,95 Euro + Nebenkosten.
Genaue Rechenbeispiele für Zollkosten finden Sie in unserem Ratgeber: Beispiele für Verzollungskosten: Mehrwertsteuer, Zoll und Porto der Schweiz
Wie lange dauert der Versand in die Schweiz?
Wir versenden Ihre Ware sofort nach Zahlungseingang. Die Dauer des Versandes innerhalb der Schweiz hängt von Ihrer gewählten Versandart ab.
Welche Waren sind von der Verzollung ausgeschlossen?
Seltene Pflanzen und Tiere, viele Tierprodukte, Fremdwährungen, einige Kulturgüter, Medikamente sowie Waffen unterliegen Verboten oder Beschränkungen. Informieren Sie uns vorher, wenn Ihr Artikel zu den genannten Warengruppen gehört. Wir teilen Ihnen dann mit, welche Dokumente wir für den Zoll benötigen und ob eine Verzollung überhaupt möglich ist.
Generell verboten ist die Einfuhr von Fälschungen, Radarwarngeräten sowie Betäubungsmitteln und Drogen.
Mehr Informationen gibt es in unserem Ratgeber: Schweizer Zoll: Diese Waren sind verboten oder unterliegen Beschränkungen
Wie lange dauert die Verzollung?
Wir bearbeiten Ihren Verzollungsauftrag sofort ab Eingang. Bei fehlenden oder unvollständigen Angaben verzögert sich die Bearbeitung entsprechend.
Wer ist für die Verzollung, bzw. korrekte Einfuhr der Ware in die Schweiz oder die Einhaltung der gesetzlichen Richtlinien verantwortlich ?
Wir füllen die Zollpapiere gemäß Ihrer Angaben aus und kümmern uns um den Transport zum Schweizer Zoll. Der schweizerische Zoll überprüft diese Angaben und führt die eigentliche Verzollung durch. Den Transport zu Ihnen nach Hause übernimmt die Schweizer Post, sofern Sie mit uns nicht einen anderen Transportdienstleister (z. B. Spedition) vereinbart haben. Verantwortlich sind demnach Sie für die korrekten Angaben, wir für den Transport zur Grenze, anschließend der Zoll und dann die Post bzw. das Transportunternehmen.
Gibt es Waren, die MyPaketshop nicht verzollt?
Hier finden Sie alle Waren die wir nur nach vorheriger Absprache verzollen.
Bestellungen außerhalb der EU
Kann ich auch außerhalb der EU zu MyPaketshop bestellen?
Wir raten von Bestellungen außerhalb der EU dringend ab, denn für die Einfuhr in die EU müssen Zoll und andere Abgaben gezahlt werden. Das führt in der Regel dazu, dass Ihre Bestellung nicht zu uns kommt. Vielmehr landet sie beim deutschen Zoll, wo Sie diese persönlich abholen müssen. Natürlich werden dann dort die entsprechenden Entgelte eingefordert.
Fehler in Sendungsverfolgung bei Bestellungen außerhalb der EU:
Es hat sich gezeigt, dass Pakete von außerhalb der EU mit den Vermerken:
- Sendung konnte nicht zugestellt werden
- Annahme verweigert
in der Sendungsverfolgung auftauchen. Diese Angaben sind falsch! Es handelt sich dabei um einen Fehler im System der Versanddienstleister (DHL, GLS, UPS usw.). In der Regel befinden sich diese Pakete beim deutschen Zoll oder müssen bei speziellen Paketshops abgeholt werden. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich beim Versanddienstleister.
Mehr Infos dazu in unserem Blog: https://www.mypaketshop.com/allgemein/falschangabe-bei-sendungsverfolgung-pakete-aus-grossbritannien-kommen-nicht-bei-uns-an/
Warum hat MyPaketshop die Annahme meiner Sendung verweigert?
Unser Geschäftsmodell beruht darauf, Sendungen für Sie entgegenzunehmen. Deshalb verweigern wir niemals die Annahme einer Sendung, denn dann würden wir kein Geld verdienen. (Ausnahme: Eine Sendung ist offensichtlich beschädigt. Dann verweigern wir im Sinne unserer Kund*innen die Annahme.)
Die Angabe in der Sendungsverfolgung „Annahme verweigert“ beruht auf einer Falschangabe des Versanddienstleisters (DHL, GLS, UPS usw.). Vielmehr wird Ihre Sendung beim deutschen Zoll liegen, da Sie außerhalb der EU bestellt haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Versanddienstleister, wo die Sendung nun wirklich verblieben ist.
Mehr Infos dazu in unserem Blog: https://www.mypaketshop.com/allgemein/falschangabe-bei-sendungsverfolgung-pakete-aus-grossbritannien-kommen-nicht-bei-uns-an/
Warum rät MyPaketshop von Bestellungen außerhalb der EU ab?
Bestellungen in China oder den USA scheinen auf den ersten Blick günstig, doch Zoll und andere Abgaben machen sie im Endeffekt deutlich teurer. Außerdem landen solche Bestellungen schnell beim deutschen Zoll und müssen dort abgeholt sowie bezahlt werden. Das kostet Ihnen viel Zeit und Nerven. Zudem ist die Rückgabe außerhalb der EU nicht einheitlich geregelt. Bei defekten Waren haben Sie dann mit hoher Sicherheit das Nachsehen.
Aus diesen Gründen raten wir von Bestellungen außerhalb der EU ab.
Warum rät MyPaketshop von Bestellungen in Großbritannien (England) ab?
Großbritannien gehört nicht mehr zu EU. Deshalb müssen Sie Zoll und andere Abgaben für Bestellungen in Großbritannien zahlen. Es kann auch sein, dass Ihr englisches Paket beim deutschen Zoll hängen bleibt und Sie es dort abholen müssen. Das kostet Zeit und Nerven. Zudem ist der Rückversand nach Großbritannien sehr teuer (ab 30 Euro), und es ist unklar, ob sie diese Kosten erstattet bekommen.
Warum rät MyPaketshop von Bestellungen bei Amazon UK (amazon.co.uk) ab?
UK also Großbritannien gehört seit Januar 2021 nicht mehr zum Zollbereich der Europäischen Union (EU). Das bedeutet, Sie müssen Zoll und andere Abgaben für Bestellungen bei amazon.co.uk zahlen. Weiterhin kann es sein, dass Ihr englisches Paket nicht zu MyPaketshop kommt, sondern zum deutschen Zoll. Von dort müssen Sie es abholen und eventuelle Abgaben zahlen. Das kostet Ihnen Zeit und Nerven.
Kein kostenloser Rückversand!
Auch wenn Sie es anders gewöhnt sind, ist der Rückversand bei Amazon UK (amazon.co.uk) NICHT kostenlos. Sie müssen das Geld dafür zahlen. Die Kosten starten ab 30 Euro. Zudem ist unklar, ob Ihnen dieses Geld erstattet wird.
Aus diesen Gründen raten wir von Bestellungen bei amazon.co.uk ab.
MyPaketshop vor Ort
Wann hat MyPaketshop geöffnet?
Montag bis Freitag: 9 – 13 Uhr & 14 – 19 Uhr
Samstag: 9 – 15 Uhr
An Sonntagen und deutschen Feiertagen haben wir geschlossen. Eine Liste mit allen deutschen Feiertagen finden Sie hier.
Wo finde ich MyPaketshop?
MyPaketshop
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Säckingen
Deutschland
Gibt es noch andere Filialen von MyPaketshop?
Nein. Aktuell finden Sie uns in der :
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Säckingen
Es sind allerdings weitere Filialen in Planung. Abonnieren Sie unseren Newsletter, damit wir Sie über neu eröffnete Filialen informieren können.
Gibt es kostenlose Parkplätze?
Ja, es gibt mehrere kostenfreie Parkplätze direkt vor dem Eingang.
Ist MyPaketshop behindertengerecht?
Unser Eingang sowie die Parkplätze sind ebenerdig, das Betreten und Verlassen unserer Geschäftsräume ist für Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen kein Problem. Unser Personal unterstützt Sie gern.
Erreiche ich MyPaketshop auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln?
Vom Bahnhof Stein Säckingen mit dem Bus 143 bis zur Haltestelle Stein AG, Coop. Dann 26 Min. (2km) Fußweg über die Schweizer Grenze in die Wallbacherstr. 5.
Ist es erlaubt die Ware vor Ort auszupacken und zu kontrollieren?
Natürlich dürfen Sie Ihre Sendungen bei uns auspacken. Entsprechende Auspacktische stehen vor Ort bereit. Sie können sogar Ihre Kartonagen und Umverpackungen kostenlos bei uns lassen.
Anmeldung einer deutschen Lieferadresse
Wozu verpflichte ich mich mit der Anmeldung?
Mit der kostenlosen Anmeldung erhalten Sie eine persönliche deutsche Lieferadresse. Für diese gibt es keine laufenden Kosten und keinen Mindestumsatz. Sie zahlen nur für die Lieferungen, die Sie zu uns senden lassen. Die aktuellen Konditionen finden Sie auf der Preise Seite.
Warum bekomme ich keine Bestätigungsmail über meine Anmeldung?
Das kann drei Ursachen haben:
1. Die Anmeldebestätigung ist noch unterwegs. In der Regel ist sie zwar innerhalb weniger Sekunden bei Ihnen. Aber gerade zu Stoßzeiten kann sich die Zustellung einer Mail im Netz verzögern. Länger als 12 Stunden sollte es allerdings nicht dauern. Wahrscheinlicher sind dann die Ursachen 2. und 3.
2. Ein Buchstabendreher hat sich beim Eintragen der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Wiederholen Sie in diesem Fall die Anmeldung einfach.
3. Unsere Bestätigungsmail ist im Spamordner Ihres E-Mail-Programms (Outook, Thunderbird etc.) oder Ihres E-Mail-Anbieters gelandet. Schauen Sie bitte in diesem Ordner nach.
Tipp: In unserem Blogbeitrag „So kommen E-Mails von MyPaketshop garantiert bei Ihnen an“ erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen, alle Mails von MyPaketshop zu erhalten.
Was kostet meine Lieferadresse?
Ihre Lieferadresse ist kostenlos. Sie zahlen nur die Gebühren, wenn wir für Sie eine Sendung annehmen. Zu unserer Gebührenliste.
Ist es wirklich legal, meine Einkäufe an eine deutsche Adresse schicken zu lassen?
Mit einer deutschen Lieferadresse bei MyPaketshop sind Sie absolut auf der legalen und sicheren Seite. Wir sind sogar von der Bundesnetzagentur lizenziert. Entscheidend ist, dass Sie alle Waren nach Abholung in unserem Paketshop korrekt ausführen. Zum Thema Ausfuhr, Verzollung und Mehrwertsteuer finden Sie weiter unten auf dieser Seite und in unserem Blog ebenfalls viele hilfreiche Informationen.
Kann ich meine Lieferadresse sofort nutzen?
Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sofort Ihre Lieferadresse nutzen.
Wie genau Ihre Lieferadresse lautet, erfahren Sie, wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen und auf den Punkt „Meine Lieferadresse“ klicken. Außerdem erhalten Sie nach vollzogener Anmeldung von uns eine E-Mail mit dem Betreff: So lautet Ihre Lieferadresse. Darin finden Sie ebenfalls Ihre deutsche Lieferadresse von MyPaketshop.
Deutsche Lieferadresse richtig nutzen
Wie genau lautet meine deutsche Lieferadresse?
Ihre deutsche Lieferadresse beinhaltet immer Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer. Das sieht folgendermassen aus:
Vorname Name
c/o MyPaketshop + MyPaketshop Kundennummer
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Saeckingen
Bitte denken Sie an alle Bestandteile Ihrer Lieferadresse. Nur dann ist eine korrekte Zuordnung Ihrer Sendungen möglich. Ihre Lieferadresse finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto imBereich „Meine Adresse“.
Wozu braucht es immer wieder meine Kundennummer in der Lieferadresse?
Für unser Paketshop-Team stehen Sicherheit und Diskretion an erster Stelle. Nur die MyPaketshop Kundennummer stellt die eindeutige Zuordnung zu Ihrer Person sicher. Viele von Ihnen haben nämlich mehr Namensvetter, als Sie vielleicht denken. Die MyPaketshop Kundennummer sowie Ihre persönliche Lieferadresse finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Wo finde ich meine Kundennummer?
Sie finden Ihre Kundennummer in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Meine Lieferadresse“.
Außerdem steht die Nummer auf Ihrer Kundenkarte. Die erhalten Sie, wenn Sie das erste Mal eine Bestellung bei uns abholen.
Wie viel passt in mein Postfach bei MyPaketshop?
Eigentlich passt nahezu alles in Ihr Postfach. Unser grosses, professionelles Lager und unsere verantwortungsbewussten Mitarbeitenden machen es möglich. So können Sie neben den üblichen Paketsendungen auch sehr grosse Gegenstände, wertvolle Einzelstücke und sogar Lebendlieferungen an Ihre deutsche Lieferadresse schicken lassen. Wir haben für unsere Kunden unter anderem schon Rasenmäher, Kajaks, Autos, Hamster oder Echsen persönlich in Empfang genommen.
Ist mein Paket versichert?
Bei MyPaketshop ist jede eingelagerte Lieferung bis zu einem Wert von 500 Euro versichert – ohne Zusatzkosten.
Kann ich auch von Speditionen Lieferungen erhalten?
Das ist selbstverständlich möglich. Neben den bekannten Paketlieferdiensten können auch Speditionen bei uns komfortabel anliefern. Wir verfügen über eine Laderampe und können auch Stückgut, Paletten oder Sonderlieferungen einfach annehmen und einlagern.
Wie funktioniert eine Lieferung per Nachnahme?
Für die Nachnahme hinterlegen Sie einfach die Summe in bar bei uns, so dass wir bei Anlieferung Sie bezahlen können. Für diesen Service berechnen wir eine geringe Gebühr. Details finden Sie auf der Preise Seite.
Kann ich auch Zeitungen/Zeitschriften an meine deutsche Lieferadresse schicken lassen?
Das können Sie problemlos! Geben Sie einfach für Ihr Abonnement Ihre persönliche Lieferanschrift bei MyPaketshop inklusive Vor- und Nachname und MyPaketshop Kundennummer als Lieferadresse in Deutschland an.
Wozu brauche ich eine Kundenkarte?
Dank der Kundenkarte haben Sie immer Ihre Lieferadresse an der Hand. Weiterhin erhöht die Karte die Datensicherheit, wenn Sie eine Bestellung abholen. Auch Ihre Kundennummer müssen Sie sich nicht mehr merken, denn wir scannen Ihre Kundenkarte ein und sehen sofort, welche Lieferungen für Sie bereitstehen.
Was muss ich bei Bestellungen an MyPaketshop beachten?
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung immer Ihre MyPaketshop-Adresse als Lieferadresse an. Falls Sie sich die Mehrwertsteuer zurückerstatten lassen wollen, müssen Sie als Rechnungsadresse Ihre Wohnadresse angeben.
Muss ich Bestellungen bei MyPaketshop ankündigen?
Nein, wir besitzen ein sehr großes Lager und können selbst Lieferungen auf Euro-Paletten annehmen. Nur falls Sie größere Dinge wie etwa ein Fahrzeug erwarten, informieren Sie uns bitte.
Wie erfahre ich, wann meine Sendungen bereit zur Abholung sind?
Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie können außerdem den kostenfreien SMS-Service aktivieren und erhalten dann eine Kurznachricht über den Sendungseingang.
Den SMS-Service aktivieren Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „SMS Benachrichtigung“.
Gibt es eine Übersicht über meine Bestellungen?
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Meine Sendungen“ jederzeit alle bei uns eingegangenen Lieferungen sehen.
Können Freunde und Verwandte meine Pakete abholen?
Das ist möglich, allerdings nur mit einer Vollmacht. Wie das genau funktioniert erfahren Sie hier.
Wichtig: Ihre Kundenkarte ersetzt KEINE Vollmacht.
Nehmen Sie Tierlieferungen entgegen?
Wir nehmen Tierlieferungen an. Diese müssen aber vorher angekündigt werden. Außerdem benötigen wir eine Telefonnummer, unter welcher der Empfänger / die Empfängerin erreichbar ist. Die Abholung der Tiere sollte innert weniger Stunden erfolgen.
Was kann ich tun, wenn die Schweizer Wohnadresse vom Online-Shop nicht akzeptiert wird?
Wo und bei wem kann ich Bestellungen und Einkäufe tätigen?
Sie können bei allen Online-Shops bestellen, die nach Deutschland liefern. Aufgrund der teilweise komplizierten Zollbestimmungen empfehlen wir Ihnen, nur bei deutschen Shops und Händlern der EU zu bestellen, da hier KEINE Zollprobleme auftauchen.
Was darf ich NICHT an die Lieferadresse schicken lassen ?
- Sendungen, deren Beförderung gegen gesetzliche oder behördliche Verbote verstoßen, deren Beförderung oder Lagerung nationalen oder internationalen Gefahrgutvorschriften unterliegen oder deren Beförderung mit besonderen Auflagen verbunden ist.
- Sendungen mit unzureichender Verpackung, insbesondere mit flüssigem Inhalt, soweit dieser nicht bruchsicher verpackt und gegen Auslaufen geschützt ist.
- Sendungen mit außergewöhnlichem oder nur schwer schätzbarem Wert
- Sendungen mit verderblichen oder schadensgeneigten Gütern, die vor Hitze- oder Kälteeinwirkung besonders zu schützen sind.
- Sendungen, welche geruchbelästigend sind.
- Sendungen, die sterbliche Überreste von Tieren oder Menschen enthalten
- Sendungen, die aufgrund ihrer äußeren Beschaffenheit oder durch ihren Inhalt eine Gefährdung von Personen oder Beschädigung von materiellen Gütern sowie anderen Sendungen hervorrufen können.
Kosten der deutschen Lieferadresse
Was kostet meine Lieferadresse?
Ihre Lieferadresse ist kostenlos. Sie zahlen nur etwas, wenn wir für Sie eine Sendung annehmen oder Sie weitere Serviceleistungen in Anspruch nehmen.
Mit welchen Gebühren muss ich rechnen?
Die Preise für die Paketannahme richten sich nach der Grösse und Lagerdauer der Sendung. Die allererste Paketannahme für Neukunden ist bei MyPaketshop für die Sendungsarten B, VT, S, M oder L immer gratis! Anschliessend zahlen Sie nur für tatsächlich angenommene Pakete. Die aktuelle Preisliste finden Sie auf unserer Preise-Seite.
Kann ich als Firma eine Monatsrechnung bekommen?
Ja, das ist möglich.
Was ist im Paketpreis enthalten?
In der MyPaketshop-Gebühr ist die Annahme, die Ausgabe und eine Inklusivlagerdauer enthalten. Hier finden Sie unsere Preisliste.
Muss ich Werbebriefe abholen und bezahlen?
Falls es sich wirklich um ungewollte Werbung handelt, verzichten wir auf die Gebühr.
Warum wird nicht zum Tageskurs abgerechnet?
Das können wir aus rein administrativer nicht realisieren. Wir nutzen aber in aller Regel einen für Sie günstigeren Kurs als alle anderen deutschen Geschäfte in der Region.
Wann und wie bezahle ich für meine Dienstleistung?
Sie zahlen direkt in bar bei der Abholung Ihrer Sendung bei uns.
Entstehen durch die Registrierung irgendwelche Kosten oder Folgekosten?
Es gibt keine Fixkosten oder Mindestumsätze. Sie bezahlen ausschließlich nur das, was sie auch nutzen.
Fallen nach 30 Tagen Lagerzeit die zusätzlichen Lagergebühren an?
Je nach Sendungsart fallen Überlagerungsgebühren nach 30 Tagen, 14 Tagen oder 7 Tagen an. Hier finden Sie alle Sendungsgrößen mit Angabe der Inklusivlagerdauer.
Kann ich per Karte zahlen?
Ja, Sie können bei uns mit Ihrer Karte zahlen.
Welche Karten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
– Visa
– V-PAY
– Mastercard
– Maestro
– American Express
– Diners Club International
– Discover
– Union Pay
– GPay
– ApplePay
Brauche ich ein Konto in Deutschland, um mit Karte bezahlen zu können?
Nein, Ihr Schweizer Konto mit Ihrer dazugehörigen Karte genügt vollkommen.
Kann ich auch per App mit dem Smartphone zahlen?
Ja, solange Sie einen der oben genannten Kartendienstleister/Zahlungsdienstleister verwenden. Das können zum Beispiel ApplePay oder GPay sein.
Hinweis: Ihr Smartphone benötigt NFC. Das ist ein spezieller Chip, der das Bezahlen via Smartphone ermöglicht.
Zu welchem Kurz wird der Euro-Betrag in CHF umgerechnet?
Wir erheben den Betrag in Euro. Die Umrechnung erledigt Ihr Zahlungsdienstleister, wie beispielsweise Maestro oder Visa. Diese rechnen in der Regel den Betrag zum tagesaktuellen Kurs um.
Erhebt MyPaketshop zusätzliche Gebühren für die Kartenzahlung?
Nein. Sie zahlen den gleichen Betrag egal, ob Sie bar oder per Karte zahlen.
Fragen zur Lieferung
Ihr wollt mein Amazon Einmal-Passwort von mir, warum?
Das Einmal-Passwort muss MyPaketshop dem Amazonlieferanten nennen. Nur damit erhalten wir Ihre Lieferung. Kennen wir das Einmal-Passwort nicht, nimmt der Amazonfahrer das Paket wieder mit.
Was ist das Amazon-Einmal-Passwort (OTP)?
Das Einmal-Passwort (kurz OTP) ist ein Sicherheitsfeature von Amazon. Eine Amazon-Lieferung wird nur dann dem Empfänger übergeben, wenn der Empfänger dieses Einmal-Passwort kennt. Das Einmal-Passwort hat NICHTS mit Ihrem Amazon-Passwort zu tun.
Wo finde ich das Einmal-Passwort?
Das Einmal-Passwort erhalten Sie von Amazon per E-Mail. Es geht an die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt haben. Das ist die gleiche E-Mail-Adresse, zu der auch Ihre Bestellbestätigung kommt.
Sie finden das Einmal-Passwort auch unter „Meine Bestellungen“ und dort nach dem Klick auf den Button „Lieferung verfolgen“.
Wie teile ich MyPaketshop das Einmal-Passwort von Amazon mit?
Leiten Sie uns die Amazon-Mail mit dem Einmal-Passwort weiter. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer in die Mail hineinzuschreiben.
Die Mail geht an: info@mypaketshop.com
Haben jetzt alle Amazon-Bestellungen ein Einmal-Passwort?
Nein. Es betrifft ausschließlich Lieferungen, die vom Amazons Lieferservice gebracht werden und einen bestimmten Warenwert überschreiten. Wie hoch der Warenwert ist, verrät Amazon nicht. Wir vermuten, es geht bei 200 Euro los.
Amazon-Bestellungen, die per DHL oder Hermes zu uns kommen, nutzen kein Einmal-Passwort.
Ich habe mehrere Pakete bestellt. Wie behalte ich den Überblick?
MyPaketshop bietet Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine komfortable Paketübersicht. Dank unseres modernen Warenwirtschaftssystems behalten Sie online den Überblick über eingegangene und abgeholte Pakete. So wissen Sie zu jedem Zeitpunkt exakt, auf welche Pakete Sie noch warten und wann sich die Fahrt zu Ihrem Postfach am meisten lohnt.
Wann wird eine Sendung abgelehnt?
Die Ablehnung einer Sendung kommt zunächst einmal sehr, sehr selten vor. Es gibt aber drei mögliche Gründe, warum eine Sendung möglicherweise an den Absender zurückgeschickt wird:
- Unvollständige Adressangaben können dazu führen, dass eine Lieferung nicht eindeutig einem Empfänger zugewiesen werden kann. Weil uns Diskretion und Sicherheit so wichtig sind, geben wir in einem solchen Fall lieber ein Paket zurück als die falsche Zustellung zu riskieren.
- Nachnahmen, die nicht mit uns abgesprochen und entsprechend auch nicht vorher bezahlt wurden, können wir leider nicht annehmen. Hierbei müssen wir immer zuerst sicher sein, dass Sie diese Nachnahme auch wirklich bestellt und die Liefersumme vollständig beglichen haben.
- In äusserst seltenen Fällen sind Lieferungen stark beschädigt. Dann nehmen wir das Paket im Interesse unserer Kunden ebenfalls nicht an.
Was kann ich tun, wenn ich eine Sendung vermisse?
Am besten prüfen Sie zunächst Ihre Paketübersicht in Ihrem Kundenkonto. Wenn Sie schon länger auf eine Lieferung warten, die dort nicht aufgeführt ist, fragen Sie bei Ihrem Online-Händler nach. Dieser sollte Sie über mögliche Lieferverzögerungen oder Zustellschwierigkeiten beim Transportunternehmen informieren . Sie bringen dort auch die Sendungsnummer der jeweiligen Lieferung in Erfahrung, mit der sich dann der Status der Auslieferung einsehen lässt.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer wird Ihnen vom Online-Shop mitgeteilt. Das geschieht entweder per Mail oder die Nummer steht im Kundenkonto des entsprechenden Shops.
Wo Sie bei Amazon, Zalando und Lidl Ihre Sendungsnummer finden, verraten wir hier.
Meine Sendung ist beim deutschen Zoll, was kann ich tun?
Kontaktieren Sie den deutschen Zoll.
Auskunft für Privatpersonen:
Tel.: 0351/44834-510
Fax: 0351/44834-590
E-Mail: info.privat@zoll.de
Wie werden Expresssendungen gehandhabt?
Expresssendungen werden nach Möglichkeit bevorzugt bearbeitet.
Kann ich eine Sendung aufgeben/ retournieren?
Wir können alle Sendungen annehmen, die Sie per DHL innerhalb Deutschlands retournieren oder versenden wollen. Wollen Sie internationale DHL-Sendungen bei uns aufgeben, labeln Sie diese bitte vorher online.
Mehr Tipps zum Zurücksenden finden Sie in diesem Beitrag: Versenden mit DHL auch bei MyPaketshop
Wollen Sie einem anderen Paketservice nutzen, schauen Sie in diesen Beitrag: Online-Shopping: Zurücksenden in Bad Säckingen
Beim Öffnen meiner Sendung stelle ich einen Mangel/Beschädigung/fehlerhaften Inhalt fest. Was passiert nun?
Kontaktieren Sie den Verkäufer der Ware. Dieser teilt Ihnen mit, wie es weitergeht.
Pakete abholen
Wie werde ich benachrichtigt, dass meine Sendung eingetroffen ist?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Lieferung bei uns eingetroffen ist. Außerdem können Sie unseren SMS-Benachrichtigungsservice hier aktivieren.
Wie lange dauert die Lieferung zu MyPaketshop?
Innerhalb Deutschlands sind Sendungen meist innerhalb von 1 bis 3 Tagen bei uns. Natürlich muss der Onlineshop die Ware auf Lager haben.
Generell gilt: Wir benachrichtigen Sie, sobald Sie Ihre Bestellung bei MyPaketshop abholen können.
Bitte beachten Sie: Eine Versandinformation Ihres Online-Händlers mit einem voraussichtlichen Ankunftstermin beinhaltet bestenfalls Annäherungen – verbindlich sind diese Angaben nicht. Warten Sie deshalb immer auf die Benachrichtigung unseres Paketshop-Teams ab.
Wann kann ich meine Sendung abholen?
MyPaketshop hat folgende Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 – 13:00 Uhr und 14:00 – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 – 15:00 Uhr
An Sonntagen und deutschen Feiertagen haben wir geschlossen. Eine Liste mit allen deutschen Feiertagen finden Sie hier.
Kann ich jemanden bevollmächtigen, meine Sendungen abzuholen?
Nachdem Sie sich einmal persönlich bei uns legitimiert haben, können Sie selbstverständlich auch für Familienmitglieder, Nachbarn oder Kollegen eine persönliche Abholvollmacht ausstellen. Bitte beachten Sie: Wir händigen Ihre Sendungen nur eindeutig legitimierten Personen Ihres Vertrauens aus. Daher bitten wir Sie, Ihren Abholern die von uns vorbereitete Vollmacht mitzugeben.
Wie Sie eine Vollmacht erstellen, erfahren Sie hier.
Wie lange kann meine Sendung bei MyPaketshop lagern?
Für die meisten Lieferungen beträgt die im Grundpreis enthaltene Lagerdauer 30 Tage. Bei XL-Lieferungen sind es 14 Tage. Doch auch danach müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sollte Ihnen einmal etwas dazwischen kommen, erinnern wir Sie selbstverständlich an Ihre Lieferung und passen weiterhin gut auf Ihre Sendungen auf. Für die verlängerte Lagerung zahlen Sie Tagessätze von 50 Cent bis 5 Euro in Abhängigkeit der Sendungsgröße. (Details siehe Preisliste.)
Wer darf abholen?
Der/die Kontoinhaber*in sowie Bevollmächtigte sind zur Abholung berechtigt.
Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht innerhalb der regulären Lagerfrist abholen kann?
Bevor Ihre Lieferung die reguläre Lagerfrist überschreitet, erhalten Sie von uns eine Abholerinnerung. Wird sie dann trotzdem nicht abgeholt, gelten folgende Überlagerungsgebühren:
- Brief, Versandtasche: 0,5 € pro Tag
- Paket S, M, L: 0,5 € pro Tag
- Paket XL, XXL: 1 € pro Tag
- Gurtmass G1, G2: 2 € pro Tag
- Palette P1, P2, P3: 5 € pro Tag
Die Überlagerungsgebühr erheben wir ab dem ersten Tag nach Ablauf der Inklusiv-Lagerdauer.
Alternativ können Sie jemanden bevollmächtigen, Ihre Einkäufe für Sie abzuholen. Alle Gebühren werden bei Abholung vor Ort gezahlt.
Kann ich meine Ware auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können aber jemanden bevollmächtigen Ihre Lieferung abzuholen oder Sie nutzen unseren Versandservice in die Schweiz.
Warum gibt es Lagerfristen?
Durch die Lagerfristen gewährleisten wir eine zügige Weitergabe der Lieferungen an unserer Kund*innen und eine effektive Nutzung unseres Lagers. Je effektiver wir unser Lager nutzen, desto günstiger können wir unsere Preise gestalten.
Kann ich Lebensmittel, Medikamente und Kühlware bestellen?
Ja, das können Sie. Bitte stellen Sie aber sicher, dass Sie Ihre Lieferung schnell abholen, da wir keine Kühlräume besitzen.
Ich habe Ware bestellt, aber noch keine Nachricht zur Abholung erhalten. Was soll ich tun?
Schauen Sie in Ihr Kundenkonto. Dort sehen Sie, ob die Lieferung wirklich nicht eingetroffen ist.
Vermissen Sie eine Sendung, suchen Sie deren Sendungsnummer (Tracking-ID) heraus (mehr dazu hier: So finden Sie Ihre Sendungsnummer bei Amazon, Lidl und Zalando). Geben Sie die Tracking-ID in die Sendungsverfolgung des Paketlieferdienstes ein. Sagt diese, dass die Sendung bei uns ist, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an info@mypaketshop.com. Bitte geben Sie in der Mail folgende Daten an:
- Sendungs- oder Trackingnummer
- Transportunternehmen (Hermes, DHL, DPD…)
- Absender
Bitte rufen Sie NICHT an, da wir Ihnen am Telefon aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft geben dürfen.
Mehr Informationen erhalten Sie hier: Ihr Paket oder Päckchen kommt nicht an? Das können Sie tun
Sicherheit Ihrer MyPaketshop-Adresse
Kann ich mein Konto sperren lassen?
Das ist natürlich möglich. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an: info@mypaketshop.com
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
All Ihre Daten werden gemäß den strengen deutschen Datenschutzrichtlinien behandelt. Das Postgeheimnis gilt genauso für uns und wird von uns strengstens eingehalten. Sendungen werden niemals durch uns geöffnet.
Ist mein Paket versichert?
Bei MyPaketshop ist jede eingelagerte Lieferung bis zu einem Wert von 500 Euro versichert – ohne Zusatzkosten.
Wird die Ware bei der Anlieferung auf Schäden überprüft?
Nein. Wir sind als zertifizierter Postdienstleister an das Postgeheimnis gebunden, deshalb öffnen wir niemals Ihre Sendungen und überprüfen deren Inhalt.
Darf ich meine Sendungen vor Ort kontrollieren?
Ja, Sie können sofort nach Erhalt Ihre Sendung auspacken. Geeignete Auspackstationen haben wir direkt im Ladengeschäft. Kartonage und Umverpackungen können Sie kostenfrei bei uns lassen.
Wie muss ich vorgehen, wenn ich denke, dass meine Sendung längst angekommen sein sollte?
Schauen Sie in Ihr Kundenkonto, ob die Lieferung wirklich nicht eingetroffen ist. Ist die Sendung nicht da, suchen Sie die Sendungsnummer (Tracking-ID) der Lieferung heraus. Damit können Sie Ihr Paket auf der Webseite des entsprechenden Paketdienstleisters suchen. Steht dort, dass die Sendung bei uns ist, dann schreiben Sie uns eine E-Mail an info@mypaketshop.com. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Daten an:
- Sendungs- oder Trackingnummer
- Transportunternehmen (Hermes, DHL, DPD…)
- Absender
Bitte rufen Sie NICHT an, da wir Ihnen am Telefon aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft geben dürfen.
Mehr Informationen erhalten Sie hier: Ihr Paket oder Päckchen kommt nicht an? Das können Sie tun
Verzollung und Mehrwertsteuer
Welchen Warenwert darf ich zollfrei in die Schweiz einführen?
Bei der persönlichen Ausfuhr im privaten Rahmen sind Sie bis zu einem Warenwert von 300 CHF netto von der Verzollung befreit. Deshalb ist es auch so lohnend, eine deutsche Lieferadresse zu haben. Denn bei direktem Versand in die Schweiz wären Ihre Einkäufe lediglich bis zu einem Betrag von 62 CHF zollfrei.
Wie komme ich beim Online-Shopping zu meinem Ausfuhrschein?
Um Ihre Mehrwertsteuer zurückzuerhalten, benötigen Sie beim Online-Shopping keinen Ausfuhrschein. Entscheidend ist, dass Sie erstens die Waren persönlich in die Schweiz einführen. Deswegen ist es so wichtig, eine deutsche Lieferadresse zu haben. Und zweitens lassen Sie einfach statt des Ausfuhrscheins direkt Ihre Rechnungen am Zoll stempeln. Mehr erfahren Sie auch in unseren Blog-Artikel über die Mehrwertsteuer-Rückerstattung.
Wie bekomme ich die 19% Mehrwertsteuer zurück?
Sie lassen einfach Ihre Rechnungen am Zoll stempeln und reichen diese Ihrem jeweiligen Online-Händler für die Erstattung ein. Ausführliche Infos zur Mehrwertsteuer allgemein finden Sie in unseren Zollfrei-News. Bitte beachten Sie, dass das exakte Prozedere für die Erstattung im Online-Handel von Shop zu Shop leicht variieren kann.
Welche Freigrenzen für Alkohol und Tabak gibt es?
Sie dürfen im privaten Grenzverkehr pro Tag und Person einen Liter Alkohol mit mehr als 18 Volumenprozent einführen. Bei Bier und Wein sind es fünf Liter.
Für Zigaretten gilt eine Freigrenze von 250 Stück bzw. 250 Gramm Tabak pro Tag und Person.
Neben Alkohol und Tabak gibt es für bestimmte Lebensmittel eine Zoll-Freigrenze. Hier finden Sie eine genaue Übersicht über die Freimengen des Schweizer Zolls.
Wie funktioniert die Mehrwertsteuerrückerstattung bei Amazon?
Um sich die Mehrwertsteuer bei Amazon zurückerstatten zu lassen, folgen Sie bitte dieser Anleitung: In 4 Schritten zur MwSt-Erstattung bei Amazon.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beim deutschen Zoll landet?
Kontaktieren Sie in diesem Fall den Zoll in Deutschland.
Auskunft für Privatpersonen:
Tel.: 0351/44834-510
Fax: 0351/44834-590
E-Mail: info.privat@zoll.de
Bekomme ich die deutsche MwSt. meines Einkaufes wieder?
Sie können sich die Mehrwertsteuer vom Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, zurückholen. Das geht nur, wenn der entsprechende Shop diesen Service anbietet. Es gibt kein Recht auf die Rückerstattung. Es ist eine reine Serviceleistung.
Wie die Mehrwertsteuer-Rückerstattung genau funktioniert, erfahren Sie in unserem Ratgeber.
Fehlt Ihnen eine Antwort? Wir helfen Ihnen bei Fragen gerne persönlich.
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