FAQ rund um Ihre deutsche Lieferadresse

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferadresse in Deutschland und oder zu unserem Paketshop? Wir antworten Ihnen gerne! Rund um den Erwerb einer deutschen Lieferadresse über die bestmögliche Nutzung bis zum Know-how zu Verzollung, Ausfuhr und Mehrwertsteuer haben wir Ihnen alles Wissenswerte zusammengestellt.

Anmeldung einer deutschen Lieferadresse

Wozu verpflichte ich mich mit der Anmeldung?

Mit der kostenlosen Anmeldung erhalten Sie eine persönliche deutsche Lieferadresse. Sie können diese unverbindlich und kostenlos testen, denn die ersten Paketannahme ist gratis. Ab der 2. Bestellung Fallen Kosten an, die je nach Sendungsgröße variieren. Die aktuellen Konditionen finden Sie auf der Preise Seite. Es gibt aber keine laufenden Kosten und keinen Mindestumsatz.

Warum bekomme ich keine Bestätigungsmail über meine Anmeldung?

Das kann drei Ursachen haben:

1. Die Anmeldebestätigung ist noch unterwegs. In der Regel ist sie zwar innerhalb weniger Sekunden bei Ihnen. Aber gerade zu Stoßzeiten kann sich die Zustellung einer Mail im Netz verzögern. Länger als 12 Stunden sollte es allerdings nicht dauern. Wahrscheinlicher sind dann die Ursachen 2. und 3.

2. Ein Buchstabendreher hat sich beim Eintragen der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Wiederholen Sie in diesem Fall die Anmeldung einfach.

3. Unsere Bestätigungsmail ist im Spamordner Ihres E-Mail-Programms (Outook, Thunderbird etc.) oder Ihres E-Mail-Anbieters gelandet. Schauen Sie bitte in diesem Ordner nach.

Tipp: In unserem Blogbeitrag „So kommen E-Mails von MyPaketshop garantiert bei Ihnen an“ erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen, alle Mails von MyPaketshop zu erhalten.

Mit welchen Kosten muss ich rechnen?

Die Preise für die Paketannahme richten sich nach der Grösse und Lagerdauer der Sendung. Die allererste Paketannahme für Neukunden ist bei MyPaketshop immer gratis! Und anschliessend zahlen Sie nur für tatsächlich angenommene Pakete. Die aktuelle Preiliste finden Sie auf unseren Preise Seite.

Ist es wirklich legal, meine Einkäufe an eine deutsche Adresse schicken zu lassen?

Mit einer deutschen Lieferadresse bei MyPaketshop sind Sie absolut auf der legalen und sicheren Seite. Wir sind sogar von der Bundesnetzagentur lizenziert. Entscheidend ist, dass Sie alle Waren nach Abholung in unserem Paketshop korrekt ausführen. Zum Thema Ausfuhr, Verzollung und Mehrwertsteuer finden Sie weiter unten auf dieser Seite und in unserem Blog ebenfalls viele hilfreiche Informationen.

Sind meine Sendungen auch sicher bei MyPaketshop?

Seien Sie unbesorgt: Ihre Einkäufe sind in unseren professionellen Lager gut aufgehoben. Kameras, Alarmanlage sowie weitere Sicherheitstechnik sind vor Ort. Alle Lieferungen behandeln wir mit Sorgfalt und werden von unserem modernen Warenwirtschaftssystem  genau erfasst. Jede Sendung ist automatisch bis zu einem Wert von 500 Euro versichert.

Kann ich meine Lieferadresse sofort nutzen?

Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sofort Ihre Lieferadresse nutzen.

Wie genau Ihre Lieferadresse lautet, erfahren Sie, wenn Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen und auf den Punkt „Meine Lieferadresse“ klicken. Außerdem erhalten Sie nach vollzogener Anmeldung von uns eine E-Mail mit dem Betreff: So lautet Ihre Lieferadresse. Darin finden Sie ebenfalls Ihre deutsche Lieferadresse von MyPaketshop.

Verzollung und Mehrwertsteuer

Welchen Warenwert darf ich zollfrei in die Schweiz einführen?

Bei der persönlichen Ausfuhr im privaten Rahmen sind Sie bis zu einem Warenwert von 300 CHF netto von der Verzollung befreit. Deshalb ist es auch so lohnend, eine deutsche Lieferadresse zu haben. Denn bei direktem Versand in die Schweiz wären Ihre Einkäufe  lediglich bis zu einem Betrag von 62 CHF zollfrei.

Wie komme ich beim Online-Shopping zu meinem Ausfuhrschein?

Um Ihre Mehrwertsteuer zurückzuerhalten, benötigen Sie beim Online-Shopping keinen Ausfuhrschein. Entscheidend ist, dass Sie erstens die Waren persönlich in die Schweiz einführen. Deswegen ist es so wichtig, eine deutsche Lieferadresse zu haben. Und zweitens lassen Sie einfach statt des Ausfuhrscheins direkt Ihre Rechnungen am Zoll stempeln. Mehr erfahren Sie auch in unseren Blog-Artikel über die Mehrwertsteuer-Rückerstattung.

Wie bekomme ich die 19% Mehrwertsteuer zurück?

Sie lassen einfach Ihre Rechnungen am Zoll stempeln und reichen diese Ihrem jeweiligen Online-Händler für die Erstattung ein. Ausführliche Infos zur Mehrwertsteuer allgemein finden Sie in unseren Zollfrei-News. Bitte beachten Sie, dass das exakte Prozedere für die Erstattung im Online-Handel von Shop zu Shop leicht variieren kann.

Welche Freigrenzen für Alkohol und Tabak gibt es?

Sie dürfen im privaten Grenzverkehr pro Tag und Person einen Liter Alkohol mit mehr als 18 Volumenprozent einführen. Bei Bier und Wein sind es fünf Liter.

Für Zigaretten gilt eine Freigrenze von 250 Stück bzw. 250 Gramm Tabak pro Tag und Person.

Neben Alkohol und Tabak gibt es für bestimmte Lebensmittel eine Zoll-Freigrenze. Hier finden Sie eine genaue Übersicht über die Freimengen des Schweizer Zolls.

Wie funktioniert die Mehrwertsteuerrückerstattung bei Amazon?

Um sich die Mehrwertsteuer bei Amazon zurückerstatten zu lassen, folgen Sie bitte dieser Anleitung: In 4 Schritten zur MwSt-Erstattung bei Amazon.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beim deutschen Zoll landet?

Kontaktieren Sie in diesem Fall den Zoll in Deutschland.

Auskunft für Privatpersonen:
Tel.: 0351/44834-510
Fax: 0351/44834-590
E-Mail: info.privat@zoll.de

Deutsche Lieferadresse richtig nutzen

Wie genau lautet meine deutsche Lieferadresse?

Ihre deutsche Lieferadresse beinhaltet immer Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer. Das sieht folgendermassen aus:

Vorname Name
c/o MyPaketshop + MyPaketshop Kundennummer
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Saeckingen

Bitte denken Sie an alle Bestandteile Ihrer Lieferadresse. Nur dann ist eine korrekte Zuordnung Ihrer Sendungen möglich. Ihre Lieferadresse finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto imBereich „Meine Adresse“.

Wozu braucht es immer wieder meine Kundennummer in der Lieferadresse?

Für unser Paketshop-Team stehen Sicherheit und Diskretion an erster Stelle. Nur die MyPaketshop Kundennummer stellt die eindeutige Zuordnung zu Ihrer Person sicher. Viele von Ihnen haben nämlich mehr Namensvetter, als Sie vielleicht denken. Die MyPaketshop Kundennummer sowie Ihre persönliche Lieferadresse finden Sie in Ihrem Kundenkonto.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Sie finden Ihre Kundennummer in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt „Meine Lieferadresse“.

Außerdem steht die Nummer auf Ihrer Kundenkarte. Die erhalten Sie, wenn Sie das erste Mal eine Bestellung bei uns abholen.

Wie viel passt in mein Postfach bei MyPaketshop?

Eigentlich passt nahezu alles in Ihr Postfach. Unser grosses, professionelles Lager und unsere verantwortungsbewussten Mitarbeitenden machen es möglich. So können Sie neben den üblichen Paketsendungen auch sehr grosse Gegenstände, wertvolle Einzelstücke und sogar Lebendlieferungen an Ihre deutsche Lieferadresse schicken lassen. Wir haben für unsere Kunden unter anderem schon Rasenmäher, Kajaks, Autos, Hamster oder Echsen persönlich in Empfang genommen.

Ist mein Paket versichert?

Bei MyPaketshop ist jede eingelagerte Lieferung bis zu einem Wert von 500 Euro versichert – ohne Zusatzkosten.

Kann ich auch von Speditionen Lieferungen erhalten?

Das ist selbstverständlich möglich. Neben den bekannten Paketlieferdiensten können auch Speditionen bei uns komfortabel anliefern. Wir verfügen über eine Laderampe und können auch Stückgut, Paletten oder Sonderlieferungen einfach annehmen und einlagern.

Wie funktioniert eine Lieferung per Nachnahme?

Für die Nachnahme hinterlegen Sie einfach die Summe in bar bei uns, so dass wir bei Anlieferung Sie bezahlen können. Für diesen Service berechnen wir eine geringe Gebühr. Details finden Sie auf der Preise Seite.

Kann ich auch Zeitungen an meine deutsche Lieferadresse schicken lassen?

Das können Sie problemlos! Geben Sie einfach für Ihr Abonnement Ihre persönliche Lieferanschrift bei MyPaketshop inklusive Vor- und Nachname und MyPaketshop Kundennummer als Lieferadresse in Deutschland an.

Wozu brauche ich eine Kundenkarte?

Dank der Kundenkarte haben Sie immer Ihre Lieferadresse an der Hand. Weiterhin erhöht die Karte die Datensicherheit, wenn Sie eine Bestellung abholen. Auch Ihre Kundennummer müssen Sie sich nicht mehr merken, denn wir scannen Ihre Kundenkarte ein und sehen sofort, welche Lieferungen für Sie bereitstehen.

Alle Vorteile Ihrer Kundenkarte auf einen Blick!

Was muss ich bei Bestellungen an MyPaketshop beachten?

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung immer Ihre MyPaketshop-Adresse als Lieferadresse an. Falls Sie sich die Mehrwertsteuer zurückerstatten lassen wollen, müssen Sie als Rechnungsadresse Ihre Wohnadresse angeben.

Muss ich Bestellungen bei MyPaketshop ankündigen?

Nein, wir besitzen ein sehr großes Lager und können selbst Lieferungen auf Euro-Paletten annehmen. Nur falls Sie größere Dinge wie etwa ein Fahrzeug erwarten, informieren Sie uns bitte.

Wie erfahre ich, wann meine Sendungen bereit zur Abholung sind?

Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie können außerdem den kostenfreien SMS-Service aktivieren und erhalten dann eine Kurznachricht über den Sendungseingang.

Den SMS-Service aktivieren Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „SMS Benachrichtigung“.

Gibt es eine Übersicht über meine Bestellungen?

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Meine Sendungen“ jederzeit alle bei uns eingegangenen Lieferungen sehen.

Können Freunde und Verwandte meine Pakete abholen?

Das ist möglich, allerdings nur mit einer Vollmacht. Wie das genau funktioniert erfahren Sie hier.

Wichtig: Ihre Kundenkarte ersetzt KEINE Vollmacht.

Pakete abholen

Wie lange dauert die Lieferung zu MyPaketshop?

Innerhalb Deutschlands sind Sendungen meist innerhalb von 1 bis 3 Tagen bei uns. Natürlich muss der Onlineshop die Ware auf Lager haben.

Generell gilt: Wir benachrichtigen Sie, sobald Sie Ihre Bestellung bei MyPaketshop abholen können.

Bitte beachten Sie: Eine Versandinformation Ihres Online-Händlers mit einem voraussichtlichen Ankunftstermin beinhaltet bestenfalls Annäherungen – verbindlich sind diese Angaben nicht. Warten Sie deshalb immer auf die Benachrichtigung unseres Paketshop-Teams ab.

Wann kann ich meine Sendung abholen?

MyPaketshop hat folgende Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag von 9 – 19 Uhr

Samstag von 9 – 15 Uhr

An Sonntagen und deutschen Feiertagen haben wir geschlossen. Eine Liste mit allen deutschen Feiertagen finden Sie hier.

Kann ich jemanden bevollmächtigen, meine Sendungen abzuholen?

Nachdem Sie sich einmal persönlich bei uns legitimiert haben, können Sie selbstverständlich auch für Familienmitglieder, Nachbarn oder Kollegen eine persönliche Abholvollmacht ausstellen. Bitte beachten Sie: Wir händigen Ihre Sendungen nur eindeutig legitimierten Personen Ihres Vertrauens aus. Daher bitten wir Sie, Ihren Abholern die von uns vorbereitete Vollmacht mitzugeben.

Wie lange kann meine Sendung bei MyPaketshop lagern?

Für die meisten Lieferungen beträgt die im Grundpreis enthaltene Lagerdauer 30 Tage. Bei XL-Lieferungen sind es 14 Tage. Doch auch danach müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sollte Ihnen einmal etwas dazwischen kommen, erinnern wir Sie selbstverständlich an Ihre Lieferung und passen weiterhin gut auf Ihre Sendungen auf. Für die verlängerte Lagerung zahlen Sie Tagessätze von 50 Cent bis 5 Euro in Abhängigkeit der Sendungsgröße. (Details siehe Preisliste.)

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht innerhalb der regulären Lagerfrist abholen kann?

Bevor Ihre Lieferung die reguläre Lagerfrist überschreitet, erhalten Sie von uns eine Abholerinnerung. Wird sie dann trotzdem nicht abgeholt, gelten folgende Überlagerungsgebühren:

  • Brief, Versandtasche: 0,5 € pro Tag
  • Paket S, M, L: 0,5 € pro Tag
  • Paket XL, XXL: 1 € pro Tag
  • Gurtmass G1, G2: 2 € pro Tag
  • Palette P1, P2, P3: 5 € pro Tag

Die Überlagerungsgebühr erheben wir ab dem ersten Tag nach Ablauf der Inklusiv-Lagerdauer.

Alternativ können Sie jemanden bevollmächtigen, Ihre Einkäufe für Sie abzuholen. Alle Gebühren werden bei Abholung vor Ort gezahlt.

Fragen zur Lieferung

Ich habe mehrere Pakete bestellt. Wie behalte ich den Überblick?

MyPaketshop bietet Ihnen in Ihrem Kundenkonto eine komfortable Paketübersicht. Dank unseres modernen Warenwirtschaftssystems behalten Sie online den Überblick über eingegangene und abgeholte Pakete. So wissen Sie zu jedem Zeitpunkt exakt, auf welche Pakete Sie noch warten und wann sich die Fahrt zu Ihrem Postfach am meisten lohnt.

Wann wird eine Sendung abgelehnt?

Die Ablehnung einer Sendung kommt zunächst einmal sehr, sehr selten vor. Es gibt aber drei mögliche Gründe, warum eine Sendung möglicherweise an den Absender zurückgeschickt wird:

  1. Unvollständige Adressangaben können dazu führen, dass eine Lieferung nicht eindeutig einem Empfänger zugewiesen werden kann. Weil uns Diskretion und Sicherheit so wichtig sind, geben wir in einem solchen Fall lieber ein Paket zurück als die falsche Zustellung zu riskieren.
  2. Nachnahmen, die nicht mit uns abgesprochen und entsprechend auch nicht vorher bezahlt wurden, können wir leider nicht annehmen. Hierbei müssen wir immer zuerst sicher sein, dass Sie diese Nachnahme auch wirklich bestellt und die Liefersumme vollständig beglichen haben.
  3. In äusserst seltenen Fällen sind Lieferungen stark beschädigt. Dann nehmen wir das Paket im Interesse unserer Kunden ebenfalls nicht an.

Was kann ich tun, wenn ich eine Sendung vermisse?

Am besten prüfen Sie zunächst Ihre Paketübersicht in Ihrem Kundenkonto. Wenn Sie schon länger auf eine Lieferung warten, die dort nicht aufgeführt ist, fragen Sie bei Ihrem Online-Händler nach. Dieser sollte Sie über mögliche Lieferverzögerungen oder Zustellschwierigkeiten beim Transportunternehmen informieren . Sie bringen dort auch die Sendungsnummer der jeweiligen Lieferung in Erfahrung, mit der sich dann der Status der Auslieferung einsehen lässt.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Ihre Sendungsnummer wird Ihnen vom Online-Shop mitgeteilt. Das geschieht entweder per Mail oder die Nummer steht im Kundenkonto des entsprechenden Shops.

Wo Sie bei Amazon, Zalando und Lidl Ihre Sendungsnummer finden, verraten wir hier.

Meine Sendung ist beim deutschen Zoll, was kann ich tun?

Kontaktieren Sie den deutschen Zoll.
Auskunft für Privatpersonen:
Tel.: 0351/44834-510
Fax: 0351/44834-590
E-Mail: info.privat@zoll.de

Fehlt Ihnen eine Antwort? Wir helfen Ihnen bei Fragen gerne persönlich.

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