MyPaketshopFalschangabe bei Sendungsverfolgung: Pakete aus Großbritannien kommen nicht bei uns an
Sie warten auf eine Sendung aus Großbritannien? Im Sendungsverlauf steht, MyPaktehop hätte die Sendung nicht angenommen? Das ist eine Fehlinformation. Wir erklären, was dahinter steckt und weshalb Sie besser nicht mehr im Vereinigten Königreich bestellen sollten.
- Problem: MyPaketshop verweigert angeblich Annahme von Lieferungen
- Was steckt hinter den nicht erfolgten Lieferungen aus Großbritannien?
- Grund weshalb „Annahme verweigert“ im Tracking steht
- MyPaketshop rät von Bestellungen in Großbritannien ab
- Und nächste Woche im Blog:
Hinweis zum ursprünglich geplantem Beitrag
Eigentlich wollten wir in dieser Woche im Blog auf beschädigte Pakete eingehen und erklären, wer haftet und was Sie tun können. Doch aus aktuellem Anlass verschieben wir diesen Beitrag auf eine der kommenden Wochen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Problem: MyPaketshop verweigert angeblich Annahme von Lieferungen
In letzter Zeit erhalten wir viele Nachrichten von unseren Kund*innen. Es geht dabei immer um Pakete aus Großbritannien. Die kommen nicht an. Im Sendungsverlauf (Tracking) steht dann meist, dass wir diese nicht annehmen würden. Das ist eine falsche Information, die nicht den Tatsachen entspricht. Wir nehmen 6 Tage die Woche zu unseren Öffnungszeiten Ihre Lieferungen an. Das ist Fakt.
Was steckt hinter den nicht erfolgten Lieferungen aus Großbritannien?
Großbritannien ist kein Mitglied der Zollunion
Seit dem 01.01.2021 ist Großbritannien nicht mehr Mitglied der Europäischen Union. Damit ist es auch aus der Zollunion ausgetreten. (Hier mehr Infos zur Zollunion der EU). Deshalb wird das Vereinigte Königreich wie jeder andere Drittstaat behandelt.
Wird also im Vereinigten Königreich bestellt und diese Ware zu einer deutschen Lieferadresse gesendet, handhabt der Zoll die Bestellung wie eine Lieferung aus China oder den USA.
Wie es sich mit Lieferungen aus den USA und China verhält, verraten wir in diesem Beitrag: China- oder USA-Import? 🛬 EORI Nummer können wir leider nicht bieten
Wie die meisten unserer Kund*innen wissen, sind Lieferungen aus Nicht-EU-Ländern immer besonders heikel. Oft funkt der Zoll dazwischen. In harmlosen Fällen muss nur eine Zollgebühr nachgezahlt werden oder die Waren gehen zurück an den Absender.
Gründe, weshalb eine Lieferung nicht ankommt
Die Gründe, weshalb eine Sendung aus Großbritannien nicht bei MyPaketshop ankommt sind vielfältig. Wir können aber an dieser Stelle garantieren: Es liegt nicht an uns. Wir verweigern nicht die Annahme einer Sendung, wie es in manchen Tracking-Informationen steht.
Mögliche Gründe:
1. Zollbearbeitung zieht sich in die Länge
Am häufigsten hängt die Sendung einfach beim Zoll fest. Das kann schon mal bis zu 7 Wochen dauern. Scheinbar sind auch jetzt im Sommer viele Mitarbeiter*innen des Zolls in Frankfurt im Urlaub. Denn wie unsere Recherchen zeigen, nahm die Zahl der Beschwerden, dass Bestellungen beim Zoll festhängen im Sommer signifikant zu. (vgl. https://www.paketda.de/fragen-antworten.php?faqarchiv=england)
2. Importverbot – auch Spielzeug, Kosmetik etc. betroffen
Dann kann es sein, dass die in Großbritannien bestellten Artikel nicht in die EU importiert werden dürfen. Das betrifft auch harmlose Dinge wie etwa Spielzeug ohne CE-Kennzeichnung oder ohne deutsche Anleitung. Ebenfalls häufig von Importverboten betroffen sind Kosmetik, Arznei und Nahrungsergänzungsmittel.
3. Online Shop hat Ware falsch deklariert
Da der Export in die EU für die meisten britischen Online-Shops ein neues Terrain ist, passieren hier schnell Fehler. So werden Artikel etwa falsch ausgezeichnet oder bestimmte Zollvorschriften missachtet. Auch dann kommt der Artikel nicht durch den Zoll.
Das sind wohl die häufigsten Probleme bei der Einfuhr in die EU. Außerdem kann es sein, dass Versanddienstleister zollpflichtige Pakete nicht zu uns bringen, weil sie glauben wir wären ein gewerblicher Importeur, weshalb sie dann eine EORI-Nummer von uns verlangen. Die haben wir nicht, da wir kein Importeur sind, sondern eine Lieferadresse. In solchen Fällen informieren wir aber immer den eigentlichen Empfänger, dass eine Lieferung für ihn beim Zoll bzw. Versanddienstleister vorliegt.
Grund weshalb „Annahme verweigert“ im Tracking steht
Nun ist es schon ungewöhnlich, dass bei vielen Kund*innen “Empfänger verweigert Annahme” im Tracking steht, obwohl MyPaketshop nie die Lieferung gesehen hat.
Der Grund ist relativ simpel. Bei DHL ist es etwa so, dass der Nicht-Zustellgrund: “Empfänger verweigert Annahme” mit nur einem Klick auf dem Tablet erreicht wird. Der wahre Grund (Zollbeschränkungen oder Ähnliches) versteckt sich tief in der Software. Die Zusteller haben aber nicht die Zeit, um diesen heraus zu suchen. Sie nehmen einfach “Annahme verweigert”. Das ist sicher nicht korrekt, aber verständlich, wenn man weiß, unter welchem Zeitdruck die Fahrerinnen und Fahrer arbeiten müssen.
MyPaketshop rät von Bestellungen in Großbritannien ab
Auch wenn die Briten sich über ihre Unabhängigkeit von der EU freuen, so kommt es dadurch doch zu vielen Problemen. Wir hoffen, dass demnächst ein neues Zollabkommen mit einfachem Zugang zum EU-Markt mit dem Vereinigten Königreich gefunden wird. Bis dahin raten wir aber explizit von Bestellungen in Großbritannien ab. Sie haben einfach zu viele Ärger damit, zumal die Retoure auch nicht mehr so einfach funktioniert, wie früher. Doch dieses Thema behandeln wir in zwei Wochen.
Und nächste Woche im Blog:
Sie denken, wenn Sie gebrauchte Waren auf Amazon kaufen (Warehouse-Deals), dann machen Sie ein Schnäppchen? Nun, unser Beitrag in der nächsten Woche hält da einige Überraschungen bereit.
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