Ratgeber Online-Shop Otto (Screenshot-Webseite)

Hervorgegangen aus dem Katalogversandhaus „Otto Versand“ ist Otto heute der zweit umsatzstärkste Online-Shop in Deutschland. Das Angebot reicht von Mode für Sie & Ihn über Spielzeug und Elektronik bis hin zu Möbeln. Mit zahlreichen Rabattaktionen und Sonderangeboten versucht Otto immer wieder, seine Kunden zu überraschen.  

Das ist Otto 

Die Otto GmbH & Co KG wurde im Jahr 1949 gegründet. Damals trug das Unternehmen den Namen „Werner Otto Versandhandel“ und saß in Hamburg-Schnelsen. Seit 1960 ist der Sitz Hamburg-Bramfeld. Im Jahr 2003 gab es eine Namensänderung, aus dem „Otto Versand“ wurde „Otto“.  

Von den einstmals drei großen deutschen Katalog-Versandhäusern (Neckermann, Quelle, Otto) ist Otto das Einzige, das erfolgreich ins Internetzeitalter startete. Die beiden anderen wurden von Otto übernommen. Trotz seiner Internetpräsenz, ist der Otto-Katalog aber immer noch erhältlich.

Auf der Liste der 100 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland im Jahr 2018 folgt Otto mit 2,956 Milliarden Euro Umsatz auf Platz zwei direkt hinter Amazon. Geführt werden die 4500 Mitarbeiter des Unternehmens von Marc Opelt, Michael Heller, Michael Müller-Wünsch und Katy Roewer.  

Webseite des Shops 

Die Otto Shopseite macht auf den ersten Blick klar: hier ist ein sogenannter Generalist am Werk. Auf der Startseite werden Modeangebote ebenso präsentiert, wie Technik und Möbel. Selbst wer Otto nicht kennt, weiß jetzt sofort, hier bekommt Mann und Frau alles.  

Im Header finden wir Buttons für den Kundenservice und das Kundenkonto. Auch die Suche ist dort vertreten. Die Produktkategorien folgen darunter und eine Slideshow macht auf besondere Angebote sowie Rabattaktionen und Sale bei Otto aufmerksam. 

Beim Klicken durch das Angebot stellen wir fest, dass die Internetpräsenz des Händlers sehr flott reagiert. Die Seiten bauen sich schnell auf und auch mit dem Smartphone steuern wir ohne Probleme durch die Artikel. 

Um die Versandkosten von Otto zu finden, müssen wir erst auf „Service“, dann auf „Lieferung & Rücksendung“ klicken. Bei anderen Online-Shops werden die Versandkosten schon auf der Startseite angezeigt. 

Online-Angebot bei Otto 

Welche Artikel verkauft Otto? 

Otto hat ein umfassendes Angebot an Artikeln in allen Bereichen. Es beginnt bei Mode, geht über Spielzeug, Technik und Möbel bis hin zu Baumarkt-Artikel und ganzen Küchen. Gerade in den Bereichen Mode und Technik führt Otto neben Markenware immer preiswerte Alternativen. Anders als Amazon setzt Otto aber auf eine Vorauswahl der Produkte. So ist nicht jeder x-beliebige Artikel erhältlich.  

Interessant ist, dass Otto ein gut aufgestelltes Angebot an nachhaltigen Artikeln hat. Unter „Goodproduct“ können Sie diese separat suchen. Aber natürlich sind sie ebenso im normalen Warenangebot des Versandhändlers integriert.  

Qualität der Artikel-Beschreibung

Wie präsentiert Otto seine Artikel? Unser Balkendiagramm gibt Auskunft (je weniger Grau, desto besser): 

Artikel hat mehrere Fotos. 

Auf Produktfotos sind Details zu erkennen. 

Produkte haben ausführliche Artikelbeschreibung. 

Die Produktpräsentation ist ansprechend. 

Produktsuche 

Die Bezeichnungen der Hauptkategorien sind gut gewählt. So gibt es unter „Damen“ nicht nur Mode, sondern auch Accessoires, Taschen oder beliebte Marken. Im Endeffekt sind die Kategorien so aufgebaut, wie die Abteilungen in einem guten Kaufhaus gestaltet sind. Wir finden intuitiv, was wir suchen und werden parallel zu weiteren Käufen inspiriert. 

Wenn Sie nicht genau wissen, was Sie möchten, dann können Sie sich über die Hauptkategorie „Inspiration“ Ideen und Anregungen holen. Hier gibt es zum Beispiel die Abteilungen „Trends für ihn“, „Geschenkideen“ oder „Hochzeit & Feste“. Aber auch Themenwelten wie „Gesunde Ernährung“ oder „Welcher Wohntyp bist du?“ machen die Orientierung im umfangreichen Angebot leichter.  

Die Produktsuche arbeitet sehr schnell und verzeiht auch Schreibfehler. Geben wir etwa „Schlipfer“ statt „Schlüpfer“ ein, erscheint eine Trefferliste für Damen- und Herren-Slips. Die Trefferliste lässt sich anschließend umfassend filtern. Neben der Sortierung nach Preis oder Beliebtheit können Sie bestimmte Marken, Größen oder Farben herausfiltern. Außerdem gibt es einen Filter, der ausschließlich nachhaltige Produkte präsentiert. 

Rufen wir einen Artikel auf, teilt uns der Online-Shop mit, was außer diesem auch gern gekauft wird und welche Artikel ähnlich sind. So erfahren Sie, ob es einen ähnlichen Damen- oder Herren-Slip gibt, der Ihnen eventuell noch besser gefällt. 

Produktqualität bei Otto 

Die Qualität der Waren bei Otto scheint überdurchschnittlich hoch zu sein. Bei unseren Stichproben in den Bereichen Damenmode, TV-Geräte, Herrenschuhe und Wäschetrockner, konnten wir nur wenige Produkte finden, die weniger als 4 oder 5 Sterne hatten. Grund für die hohen Bewertungen scheint die gute Vorauswahl durch Otto sein. Damit können sich weniger „Ramschprodukte“ ins Sortiment schmuggeln.  

Auch auf Bewertungsportalen außerhalb von Otto fanden wir so gut wie nie Qualitätsbeschwerden über Otto-Produkte.  

Verfügbarkeit der Waren  

Modeartikel, Heimtechnik und Elektronik sind zum großen Teil direkt auf Lager. Bei Möbeln ist gut die Hälfte des Angebots sofort verfügbar. Allerdings sind Sonderangebote und Artikel in Rabattaktionen gerade im Bereich Mode oft nur noch in weniger gängigen Größen vorhanden.  

In der Artikelansicht sehen wir immer sofort, ob die Ware lieferbar ist und in welchem Zeitraum sie bei uns ankommt. Die Angabe steht direkt über den Warenkorb-Button. 

Wer wird im Online-Shop fündig? 

Otto ist ein echter Allrounder. Hier findet jeder Mann und jede Frau die passenden Artikel. Spezielle Interessen berücksichtigt der Online-Shop nicht. Wer etwa eine Grafikkarte für den PC sucht, geht leer aus. Auch ist nicht jeder Hersteller im Warenangebot vertreten. Zum großen Teil setzt der Internet-Shop auf die etablierten Marken und Hersteller oder seine Hausmarken. Typische „China-Shop-Ware“ werden Sie nicht finden. 

Die modische Ausrichtung ist ganz klar auf ein breites Publikum ausgelegt. Sehr ausgefallene Mode und neueste Trends sind nicht vertreten. 

Preise, Rabatte und Gutscheine bei Otto 

Sind die Preise bei Otto günstig? 

Preisvergleich anhand zufällig ausgewählter Artikel. (Stand 15.02.2019) 

Produkt Preis Otto bester Preis unsere Recherche 
Bruno Banani Kurzmantel (Herren) 119,99 € 99,99 € (Baur) 
Bergsteiger Kombi-Kinderwagen, 10-tlg. 549,99 € 399,99 € (Amazon) 
Jack Wolfskin Funktionsparka „MADISON AVENUE COAT“ (Damen – beige) 199 € 181,14 € (Amazon) 
LG Side-by-Side GSL 360 ICEZ (Kühlschrank) 1.099 € 1.039 € (Amazon) 
Samsung UE65NU7179U LED-Fernseher  829,99 € 817,99 € (Amazon) 

Die Stichproben zeigen, dass Otto im Schnitt nicht die günstigsten Preise anbietet, aber auch nicht überteuert ist. Vielmehr bewegt sich der deutsche Versandriese im Mittelfeld. Der große Konkurrent Amazon schlägt allerdings selbst die Sonderangebote von Otto.  

Rabatt, Aktionen und Kundenkarten

Otto zeichnet sich durch eine Vielzahl an Rabatten und Aktionsprodukten aus. So gibt es eine Hauptkategorie „Sale“. Hier finden Sie die Angebote der Woche, die Tagesangebote sowie die Preistipps.  

Außerdem bietet Otto eine Kundenkarte unter dem Namen UpCard an. Sie hieß vorher OttoCard und bringt ähnliche Vergünstigungen. Mehr zur UpCard erfahren Sie auf der Infoseite von Otto.

Gibt es Gutscheine für Otto? 

Der Online-Shop bietet regelmäßig für Neukunden Gutscheine an. Deren Wert liegt bei circa 15 Euro – je nach Aktionszeitraum. Weitere Gutscheine gibt es auf Focus, bei Sparwelt.de oder Gutscheine.de. Sie gelten in der Regel für bestimmte Produktkategorien wie Möbel, Heimwerker, Technik u. ä.  

Gutscheine für sein gesamtes Angebot verkauft Otto ebenfalls. Diese erhalten Sie im Wert von 10 bis 250 Euro. Sie können die Otto-Gutscheine als E-Mail oder mit der Post an die Beschenkten versenden. 

Wo wird der Gutscheincode eingegeben?

Ratgeber Online-Shop Otto - Gutscheincode eintragen

(Screenshot: Otto.de)

Eine Gutscheincode geben Sie bei Otto im Bestellschritt „Prüfen und Absenden“ ein. Hier finden Sie über der Zwischensumme zwei Reiter. Einer davon heißt „Gutschein / Rabatt“. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil und es öffnet sich eine neue Zeile. Dort tragen Sie ihren Code ein und klicken auf den Button „Einlösen“ – fertig.

Bestellvorgang 

Warenkorb: Ablauf des Einkaufs 

Um bei Otto zu bestellen, müssen Kunden einfach auf den Warenkorb-Button drücken. Darüber lässt sich noch die Farbe und Größe auswählen. Wollen Sie mehr von einem Artikel kaufen, müssen Sie direkt zum Warenkorb gehen und ändern hier die Anzahl. 

Liegt der Artikel im Warenkorb, fragt das System, ob Sie weiter shoppen wollen oder sich den Warenkorb ansehen möchten. 

Der Warenkorb zeigt sofort, was gekauft wurde und wie hoch die Versandkosten sind. Außerdem wird der aktuelle Gesamtpreis angegeben.  

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Das Online-Shopping bei Otto kennt keinen Mindestbestellwert. Sie können also auch Artikel mit kleinen Preisen dort ordern. Eine Ausnahme bilden bestimmte Rabatt- und Aktions-Gutscheine, hier müssen Sie in der Regel einen Mindestbestellwert erreichen.

Registrierung bei Otto.de auch für Bewohner der Schweiz? 

Wenn Sie bei Otto (Deutschland) einkaufen wollen, müssen Sie sich registrieren. Das Bestellen als Gast ist leider nicht vorgesehen.  

Als Schweizer müssen Sie beachten, dass Sie bei Otto.de keine Rechnungsadresse in der Schweiz angeben können. Die Lieferadresse von MyPaketshop ist aber problemlos nutzbar. 

Gibt es die Mehrwertsteuer bei Otto.de zurück? 

Da Sie Ihre schweizerische Wohnadresse nicht als Rechnungsadresse angeben können, ist es momentan nicht möglich, die Mehrwertsteuer von Otto.de zurückzuerhalten.  

Zahlungsmöglichkeiten 

Gutschein- und Rabattcode tragen Sie einfach auf der Seite ein, in der Sie die Zahlungsart auswählen. Alle wählbaren Zahlungsarten sind kostenfrei. Sie haben die Wahl zwischen: 

  • Rechnung 
  • paydirekt 
  • Paypal 
  • Kreditkarte 
  • Ratenzahlung 
  • Vorkasse 

Achtung: Rechnung und Ratenzahlung sind bei Wohnsitz in der Schweiz nicht nutzbar. 

Käuferschutz  

Käuferschutz über PayPal oder Trusted Shops oder Klarna gibt es bei Otto nicht. Wobei das Versandhaus derart groß und bekannt ist, dass der Name selbst für Käuferschutz steht. Sie müssen keine Sorge haben, dass Sie hier Ihre Bestellung nicht erhalten.  

Kommt es zu Problemen mit der Lieferung kontaktiert Sie Otto oder Sie können sich jederzeit ans Kundencenter wenden. 

Versandkosten und Lieferzeiten bei Otto  

Lieferkosten und Länder 

Bestellungen, die im Paket geliefert werden, kosten bei Otto 5,95 Euro. Ist eine Spedition nötig, etwa für Waschmaschine, Bett oder Ähnliches, denn kostet es 29,95 Euro. Wer ganz schnell seine Waren möchte, der kann auch die 24-Stunden-Lieferung nutzen. Die kostet für Pakete 15,90 Euro und bei Speditionsartikeln 49,90 Euro.  

Alle Waren werden nur innerhalb Deutschlands versendet. Otto beliefert auch Ihre Deutsche Lieferadresse bei MyPaketshop. 

Lieferzeiten und Versandservice 

Waren, die Otto auf Lager hat, sind innerhalb von 1 bis 2 Werktagen beim Kunden. Speditionsartikel benötigen, wenn sie vorrätig sind, 2 bis 3 Tage. Ist eine Ware nicht im Lager, steht die entsprechende Lieferzeit direkt in der Artikel-Beschreibung. 

Als Versandservice wird von Otto generell Hermes genutzt. 

Widerruf, Rücksendung und Garantie 

Wie lange kann ich bei Otto widerrufen? 

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt auch bei Otto. Zusätzlich gewährt der Online-Händler ein 30-tägiges Rückgaberecht. Dabei bittet das Unternehmen die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand zurückzusenden. Ungebraucht schließt das im Laden übliche Anprobieren eines Kleidungsstücks u. ä. mit ein.  

Was kostet der Rückversand?  

Die Rücksendung bei Otto ist immer kostenfrei, wenn sie innerhalb der ersten 30 Tage geschieht. Die Pakete können einfach im Hermes-Shop abgegeben werden. Das entsprechende Rücksendeetikett liegt der Bestellung bei. Sollte das nicht der Fall sein, fordern Sie es über das Kundenkonto bzw. Service-Center an. 

Gewährleistung 

Die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ist natürlich auch für Otto bindend. Darüber hinaus bietet der Internet-Händler für bestimmte Produkte Langzeitgarantien von bis zu 10 Jahren an. Die können Sie gegen Aufpreis bei der Artikelbestellung erwerben. 

Kontakt  

Sie erreichen Otto auf vielen Wegen: 

  • Telefon

    01806 – 30 30 30 (dt. Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf)

  • Rückrufservice

    Kostenloser Rückrufservice innerhalb von 5 Minuten 

  • WhatsApp

    Fragen an 01806-303030 senden

  • Live-Chat

    24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche  

  • Chatbot

    Clara (nur für allgemeine Fragen)

  • SMS

    6886 (normale SMS-Kosten) 

Unser Fazit zu Otto 

Otto ist nicht ohne Grund die Nummer zwei im Deutschen Online-Handel. Das Angebot ist riesig und die Artikelauswahl steht in aller Regel für Qualität. Zwar können die Preise mit der Nummer 1 (Amazon) nicht mithalten, dafür bietet Otto ein Mehr an Serviceleistungen. So ist das Versandhaus sehr gut erreichbar und kann bei Problemen entsprechend schnell weiterhelfen. Wenn es um den Versand von Speditionsartikel geht, ist Otto praktisch unschlagbar. 

Haftungsausschluss: MyPaketshop hat alle Informationen sorgfältig recherchiert und geprüft, trotzdem können wir keine Haftung für Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität übernehmen. Auch erbringen wir keine Leistungen, die gemäß Steuerberatungsgesetz und Rechtsberatungsgesetz den entsprechenden Berufsträgern vorbehalten sind.