DHL: Nachnahme-Sendungen ausschließlich zu DHL-Filialen 🚫 keine Nachnahmen zu MyPaketshop

DHL liefert aktuell alle Nachnahmen (Lieferung gegen Barzahlung) nur noch an seine Filialen. Privathaushalte, Lieferadressen usw. erhalten KEINE Nachnahme-Sendungen. Kundin aus der Schweiz berichtet, dass sie ihre Bestellung bei der Postfiliale NICHT bekam, da sie als Schweizerin keine Nachnahme per DHL bekommen darf. Wir zeigen die Hintergründe und sagen, was Sie tun können.

Keine Nachnahme-Sendungen durch DHL und Post zu MyPaketshop

In letzter Zeit sind unsere Kund*innen verärgert. Wir verstehen das absolut. Zwar richtet sich der Zorn oft gegen MyPaketshop, allerdings können wir in diesen Fällen wirklich nicht helfen. Es geht um Nachnahme-Sendungen, die nicht mehr zu Privathaushalten oder Lieferadressen wie MyPaketshop geschickt werden. Das betrifft die Paketversender DHL und die Deutsche Post.

POst und DHL berufen sich auf die Corona-Pandemie und erklären auf ihrer Webseite:

Bei Sendungen, die ein Nachentgelt erfordern, die Zusatzleistung Nachnahme tragen oder mit dem Service IdentCheck (für DHL Paket) beauftragt wurden, wird während der aktuellen Situation kein Zustellversuch unternommen, um die Zusteller und Empfänger zusätzlich zu schützen.

Die Sendungen werden ab sofort direkt in die Filiale gebracht und müssen vom Empfänger oder einer von ihm durch Vollmacht beauftragten Person dort abgeholt werden. […]

(Quelle: Aktuelle Hinweise zum Coronavirus, https://www.deutschepost.de/de/c/coronavirus.html, abgerufen am 27.08.20)

Problem: DHL teilt oft nicht mit, dass eine Nachnahme-Sendung eintraf

Natürlich verärgert das unsere Kund*innen, da sie von uns besten Service gewohnt sind. Doch in diesem Fall können wir nichts machen. Wir wissen meist nicht einmal, dass eine Nachnahme-Sendung für eine/n Kund/in vorliegt. DHL und die Post schicken nämlich in 50 Prozent der Fälle keine Benachrichtigungskarte. Wir erfahren erst, dass etwas nicht stimmt, weil unsere Kund*innen bei uns nach ihrer Lieferung fragen.

Erhalten wir eine Benachrichtigungskarte, informieren wir die entsprechenden Kund*innen sofort, wo sie ihre Nachnahme-Sendung abholen können.

Entgegenkommender DHL-Bote wurde diszipliniert

Wir versuchen wirklich alles, um DHL und die Deutsche Post zu überzeugen einen professionellen Paketabwickler wie uns, die Sendungen zu übergeben. Wir können schließlich sicherstellen, dass die Pakete den hygienischen Vorschriften entsprechend übergeben werden. Ein DHL-Bote ließ sich sogar erweichen und gab uns die Nachnahmen. Dafür wurde er schließlich von seinem Vorgesetzten diszipliniert.

Doch es wird noch schlimmer.

Schweizer Kundin erhielt ihre Nachnahme nicht mal in Postfiliale

Eine unserer Kundinnen aus Zürich berichtete uns, dass sie ihre Nachnahme-Sendung ganz, wie von DHL gewünscht, in einer Filiale des Unternehmens abholen wollte. Sie nahm also den weiten Weg nach Deutschland zur Filiale auf sich. Alllerdings gaben ihr die Mitarbeiter vor Ort ihr die Sendung nicht. Zur Begründung hieß es, sie wohne in der Schweiz und eine Nachnahme dorthin, verletze die Beförderungsbestimmungenvon DHL. Laut dieser dürfen Nachnahmen nämlich nur innerhalb Deutschlands erfolgen. Dass unsere Kundin eine deutsche Lieferadresse hat und deshalb nicht gegen die Beförderungsbestimmungen verstößt, interessierte die DHL-Mitarbeiter nicht. Die Kundin bekam also nicht Ihre Bestellung.

Bitte nutzten Sie HERMES, GLS oder UPS für Nachnahmen

Eigentlich ist MyPaketshop mit DHL und seinem Service sehr zufrieden. Aktuell können wir aber das Unternehmen, wenn es um Nachnahmen geht, nicht empfehlen. Deshalb sollten Sie auf die Paketversender HERMES, GLS oder UPS ausweichen. Diese händigen uns Nachnahmen wie gehabt aus und wir können sie für unsere Kund*innen entgegennehmen.

Hinweis: DPD bietet seit dem 1.12.2019 generell keinen Nachnahme-Service mehr an.
(Quelle: vgl. „DPD stellt Service Nachnahme ein“ von Sebastian Müller, https://cbc-logistics.com/dpd-stellt-service-nachnahme-ein, abgerufen am 27.08.2020)

Wir raten: Keine Nachnahme, lieber PayPal, Trusted Shops oder PAYLAX

Wir raten allerdings generell von Nachnahme-Sendungen ab. Eine Nachnahme ist nicht sicherer als andere Zahlmethoden. Zugegeben, Sie sehen, ob wirklich ein Paket da ist, bevor Sie die Lieferung bezahlen. Sie sehen allerdings nicht, ob in dem Paket die versprochene Ware ist. Nachnahme schützt demnach nicht vor Betrug.

Wir raten deshalb zur Zahlung mit PayPal oder den Kauf bei zertifizierten Trusted Shops, da Sie hier Käuferschutz genießen. Alternativ können Sie einen Treuhandservice wie PAYLAX nutzen.

Wichtig bei PayPal: Niemals mit der Funktion „Geld senden“ dem Händler Geld schicken. Da haben Sie nämlich keinen Käuferschutz. Zahlen Sie immer über den offiziellen Zahlweg.*

Wichtig bei Trusted Shops: Fakeshops nutzen gern das Siegel. Bei echten Shops können Sie das Siegel anklicken und es erscheint die Wertung des Shops. Sie sollten außerdem auf der Trusted Shops Webseite nach dem Online-Shop suchen, bei dem Sie bestellen wollen. Ist er aufgeführt, ist der Kauf auch sicher.*

*(Quelle: vgl. „Online-Shopping. Sicher vor Betrug im Internet“, https://www.test.de/Online-Shopping-Sicher-vor-Betrug-im-Internet-5250198-0/, abgerufen am 27.08.20)

PAYLAX gerade für private Käufe (ebay-Kleinanzeigen usw.)

Bei privaten Käufen wird häufig noch die Nachnahme verwendet, da sich damit beide Seiten sicherer fühlen. Diese Sicherheit trügt. Das versprochene iPhone kann ein kleines Holzbrett sein. Sie sehen ja nicht, was im Paket ist, bevor sie es bezahlt haben. Deshalb sollten Sie über einen Treuhandservice wie PAYLAX die Zahlung abwickeln. Das ist zwar mit etwas höheren Kosten verbunden, aber Sie können sicher sein, Ihre Bestellung zu erhalten.

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Stellungnahme Simon Kühn zur Nachnahme-Methode von DHL

„Die Corona-Vorsichtsmaßnahmen von DHL und der Deutschen Post machen gegenüber einem professionellen Paketannahmeservice wie MyPaketshop keinen Sinn. Wir können absolut dafür sorgen, alle Nachnahme-Sendungen entsprechend der Hygiene Vorschriften auszuhändigen. Außerdem ist es unverständlich, weder uns noch die Kund*innen über eingetroffene Nachnahmen zu informieren. Am schlimmsten finde ich aber, dass Kund*innen weit aus der Schweiz anreisen, um ihre Bestellung bei einer DHL-Filiale abzuholen und diese dann nicht erhalten. Wir können all unseren Kund*innen aktuell nur dazu raten bei Nachnahmen auf UPS, HERMES oder GLS auszuweichen. Am sichersten ist es, Sie nutzen alternative Wege wie PayPal, Trusted Shops oder PAYLAX.

Ich hoffe, DHL wird die Praxis überdenken und wieder Nachnahmen an Privathaushalte und Lieferadressen zustellen. Bis dahin informiere ich mich über weitere sichere Zahlmethoden als Alternative zur Nachnahme und erörtere diese in einem der nächsten Beiträge hier im Blog.“

Simon Kühn (Inhaber MyPaketshop)

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Nächste Woche haben wir im Blog

In der übernächsten Woche kommt dann der ursprünglich für diesen Freitag versprochene Beitrag zum E-Bike. Nächste Woche geht es erstmal um den Weltkindertag.