Amazon-Rezensionen: Fake Bewertungen erkennen und sicherer shoppen

Aktuelle Berichte sprechen davon, dass viele Amazon-Produktbewertungen gefälscht sind. Wir zeigen Ihnen, was es mit Fake-Bewertungen auf sich hat, wie Sie die erkennen und sicherer auf Amazon einkaufen.

 

Das deutsche Sensationsblatt „BILD“ berichtete am vergangenen Donnerstag (13.06.19) von den massiven Fällen an gefälschten 5-Sterne-Rezensionen auf Amazon. Auch wenn die Zeitung alles andere als eine seriöse Informationsquelle ist, wurde der Artikel selbst in der Schweiz diskutiert. Einige unserer Kunden fragten, was an der Sache dran ist. Wir haben deshalb die Fakten zusammengetragen und zeigen, wo Sie Vorsicht walten lassen sollten und wie Sie echte Rezensionen auf Amazon erkennen und damit besser shoppen.

Warum sind Produktrezensionen auf Amazon überhaupt wichtig?

Der Einfluss von Kundenrezensionen auf Amazon und anderen Online-Shops ist enorm. So sagen 80 Prozent der Konsumenten, dass Rezensionen ihnen eher oder voll und ganz eine Orientierung beim Online-Shopping geben. 70 Prozent geben sogar an, dass sie ihre Kaufentscheidung eher oder absolut von Kundenbewertungen abhängig machen. Zu diesen Zahlen kommt eine Erhebung aus dem Jahr 2016, die zwar in Deutschland stattfand, aber mit hoher Wahrscheinlichkeit auch auf Schweizer zutrifft.

Selbsttest: Sie glauben nicht, dass Produktrezensionen einen großen Einfluss auf Ihr Kaufverhalten haben? Suchen Sie auf Amazon nach einem beliebigen Produkt. Sie werden sehen, meist schauen Sie Artikel mit 3 und weniger Sternen gar nicht erst an.

Kundenbewertung beeinflussen also unsere Kaufentscheidung enorm. Dabei ist ihre Macht so groß, dass Händler und Hersteller diverse Tricks anwenden, um positive Rezensionen zu erhalten.

Fake Kundenbewertung auf Amazon

Schon im Oktober 2018 berichtete Which, die britische Stiftung Konsumentenschutz, von massiven gefälschten Produktrezensionen auf Amazon UK. Natürlich beschränkt sich das Phänomen nicht nur auf das britische Amazon auch auf Amazon.de, Amazon.it usw. finden sich fiktive Positiv-Bewertungen.

Dort sind gefakte Produktrezensionen besonders häufig

Gefälschte 5-Sterne-Rezensionen sind besonders häufig im Technik-Bereich zu finden, beispielsweise wenn es um Kameras, Wearables, Kopfhörer oder Smartwatches geht. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung der Verbraucherschutzorganisation Which im April 2019.

Kopfhörer sind der Liebling der „Fakebewerter“

Die mit Abstand am meisten mit Fake-Bewertungen ausgestattete Artikel-Kategorie sind Kopfhörer. So fanden die Tester von Which auf der ersten Seite der Amazon-Suchergebnisse 71 Prozent Kopfhörer mit perfekter 5-Sterne-Bewertung, wobei alle davon unbekannte Marken waren. 87 Prozent der Bewertungen waren unverifizierte Käufe. Die Menge der Bewertungen war ebenfalls erstaunlich. Allein die Top-Fünf kamen zusammen auf 5425 Rezensionen – sehr interessant, wenn wir bedenken, dass es sich um unbekannte Marken handelt.

Wir haben das Gleiche auf Amazon.de probiert und nach Kopfhörern gesucht. Und das ist unser Ergebnis.

Der erste Platz bei dieser Suche hat 4,5 Sterne bei über 1000 Bewertungen. Interessant, dass eine unbekannte Marke derart viele Kunden hat und so überzeugende Arbeit leistet. Selbst die Audiospezialisten von Bose schaffen es nicht, da mitzuhalten.

 

Smartwatches sind ebenfalls Garanten für Fake-Bewertungen

Wichtiger Unterschied zur Untersuchung von Which

Bei unseren Stichproben am 14. Juni 2019 stellten wir fest, dass die meisten Bewertungen tatsächlich verifizierte Käufe sind. Der Artikel wurde also wirklich auf Amazon bestellt. Es wurde nicht einfach eine Produktrezension verfasst, die ja jeder angemeldete Amazon-Kunde schreiben kann.

Doch bedeutet das, dass es sich nicht um Fake-Bewertungen handelt?

So kommen massenhafte Rezensionen mit 5 Sternen zustande

Nun ist es leicht vorstellbar, dass Firmen massenhaft positive Produktrezension beispielsweise bei Textagenturen bestellen. Jedoch handelt es sich dann immer um unverifizierte Käufe, was ja Which in Großbritannien auffiel. Jedoch lernen auch die Verfasser solcher Bewertungen hinzu. Inzwischen läuft der Prozess nämlich so.

In sozialen Netzwerken wie etwa Facebook gibt es Gruppen, in denen gezielt Käufer bzw. Rezensenten für Amazon gesucht werden. Die Gruppen-Mitglieder kaufen im Online-Shop die vorgegebenen Kopfhörer, Smartwatches und Ähnliches und verfassen anschließend eine positive Bewertung. Sie werden sogar angewiesen wie sie das Produkt suchen sollen, und dass sie die Wertung nicht gleich nach Erhalt der Ware verfassen, sondern erst eine Woche später. Ist die Rezension auf Amazon veröffentlicht, wird versprochen, den Kaufpreis zu erstatten.

Es gibt auch einige Verkäufer, die Ihren Kunden im Gegenzug für eine positive Produktrezension anbieten, den Kaufpreis teilweise oder vollständig zu erlassen.

Achtung keine Rückerstattung: Auch wenn das Beschriebene verführerisch klingt, um ein paar Euro zu sparen. Die Tester von Which haben es probiert. Die meisten Händler haben das Geld nicht zurückgezahlt.

 

Falsche 5-Sterne-Bewertungen schnell erkannt

Alle Merkmale, die wir im Folgenden aufführen, sind nur Indizien und keine Beweise für eine unwahre Bewertung. Wir behaupten nicht, dass unbekannte Marken generell gefälschte Amazon-Bewertungen nutzen. Es scheint nur in vielen Fällen die übliche Methode zu sein, um auf Amazon Fuß zu fassen.

1. Unbekannte Marke + überdurchschnittlich viele Bewertungen

Besonders aufmerksam sollten Sie sein, wenn die Produktmarke unbekannt ist und extrem viele Rezensionen hat. Vergleichen Sie einfach die Bewertungsanzahl mit einem Produkt einer bekannten Marke. Hat der Sony-Kopfhörer 12 Bewertungen und der vergleichbare Kopfhörer eines unbekannten Herstellers 1200, dann ist Vorsicht angesagt.

2. Kurze Bewertungstexte an einem Tag

Viele, sehr kurz gehaltene Bewertungstexte deuten oft auf Fakes hin, gerade wenn ein Produkt diese auch noch innerhalb eines Tages bekommt.

3. Verifizierter Kauf ist kein Indiz

Anfang des Jahres war es noch ein Indiz für Fake-Rezensionen, wenn ein Artikel sehr viele Bewertungen mit unverifizierten Käufen hatte. Das hat sich inzwischen geändert. Der verifizierte Kauf ist kein Indiz, das für reale positive Produktwertung spricht.

Fake-Rezensionen mit ReviewMeta entlarven

ReviewMeta ist eine Webseite, die Amazon-Produktbewertungen analysiert und alle herausfiltert, die unnatürlich aussehen. Mit ihr ermitteln Sie den realen Wertungsscore.

Dazu geben Sie einfach die Amazon-URL des Produktes ins Suchfeld des Portals ein und schon sehen Sie, ob es auffällige Rezensionen gibt.

Wir haben es mit dem Nummer-Eins-Kopfhörer von Amazon ausprobiert.

Kundenbewertung kritisch hinterfragen

Kundenbewertung sind eine gute Orientierung im Produktdschungel auf Amazon. Wir empfehlen Ihnen aber, nicht nur auf die Sternchen-Bewertung zu schauen. Lesen Sie sich die Bewertungen in Ruhe durch. Konzentrieren Sie sich auf die ausführlichen Rezensionen, denn die sind meist real und geben viel Aufschluss über das Produkt.

Suchen Sie außerdem unabhängige Tests zum Produkt im Internet, etwa auf der Webseite der Stiftung Warentest.

Und falls Sie auf eine Fake-Bewertung hereingefallen sein sollten und das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, dann schicken Sie es einfach zurück.

Fazit zu Fakebewertungen auf Amazon

Unseriöse 5-Sterne-Bewertung auf Amazon sind ärgerlich, aber recht einfach zu erkennen.

Anhaltspunkte für Fake-Bewertungen:

• sehr viele Produktbewertungen bei einem unbekannten Hersteller

• viele 5-Sterne-Bewertungen mit wenig Text

• überdurchschnittlich hohe Gesamtwertung

Werkzeug, um reale Bewertung zu ermitteln:

Mit ReviewMeta filtern Sie unseriöse Amazon-Produktbewertungen heraus und finden so den realen Score heraus.

Generell gilt:

Wenn Sie Kundenbewertung kritisch lesen sowie unabhängige Produkttests zurate ziehen, werden Sie weiterhin viel Freude beim Shopping auf Amazon haben.

Weiter Informationen zum Thema „Fake-Bewertung“ erhalten Sie hier:

• Trick aufgedeckt, wie man verifizierte Käufe (Bewertungen) generiert!
• Gefälschte Fünf-Sterne-Bewertungen fluten aktuell Amazon
• 8 Tipps, um Fake-Bewertungen bei Amazon zu erkennen