Amazon: Falschauskunft zum Lieferstatus von Amazon-Sendungen mit OTP (Einmalpasswort)

Einige Amazon-Fahrer geben Ihre Pakete nicht bei MyPaketshop ab. Das Problem betrifft nur Sendungen mit OTP (Einmalpasswort). Bei Amazon steht dann beispielsweise, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte. Wir haben keinen Einfluss auf diese Amazon-Fahrer. Das steckt hinter diesem Verhalten und das können SIE tun.

Welche Pakete sind betroffen?

Es geht um Amazon-Pakete mit meist wertvollerem Inhalt. Für diese Lieferungen erstellt Amazon ein Einmalpasswort (OTP) und schickt es dem Kunden oder der Kundin zu. Der Amazon-Bote gibt das Paket nur an MyPaketshop aus, wenn wir dieses Einmalpasswort nennen können.

Unsere Kundinnen und Kunden bitten wir deshalb immer, uns dieses Einmalpasswort frühzeitig per Mail zu senden. Wir verarbeiten es automatisch und unser Mitarbeiter, der die Amazon-Lieferungen entgegennimmt, gibt es dann dem Fahrer des Amazon-Lieferdienstes.

(Mehr zum OTP von Amazon erfahren Sie hier: Amazon: Paketannahme nur mit Einmal-Passwort (OTP) – MyPaketshop braucht Ihr Einmal-Passwort

Problem: Amazon-Lieferdienste geben Pakete mit Einmalpasswort nicht ab

In letzter Zeit berichten uns Kundinnen und Kunden, dass in der Sendungsverfolgung ihrer Bestellung steht, MyPaketshop hätte ihr Paket nicht angenommen. Oder es steht dort, dass die Lieferung an uns nicht möglich gewesen wäre. Dabei haben uns die Kundinnen und Kunden das Einmalpasswort frühzeitig gesendet. Allerdings wurde bei uns nie ein Zustellversuch unternommen.

Was steckt dahinter?

Wirklich kein Amazon-Fahrer, der uns anfährt, versteht Deutsch und nur sehr wenige können Englisch. Einem unserer Mitarbeiter gelang es aber trotzdem, sich mit einen der Fahrer auszutauschen. Dieser gab an, dass der Zeitaufwand ein Paket mit Einmalpasswort zuzustellen den Fahrern zu groß ist. Da bei MyPaketshop meist mehrere Amazon-Pakete mit Einmalpasswort abgeben werden, sparen sich die Fahrer diese Zeit. Sie streichen in ihrem System an, dass der Zustellversuch nicht erfolgreich war.

Natürlich ist das kein böser Wille, sondern einfach die prekäre Arbeitssituation dieser Subunternehmer, die ihre Quote schaffen müssen.

Was haben wir getan?

Wir hatten mehrmals Kontakt mit Amazon wegen dieser Vorfälle. Jedoch sind wir nicht die Besteller der Ware. Deshalb wurde uns aufgrund von Datenschutz jegliche weitere Hilfe verwehrt.

Tatsächlich müssen Sie aktiv werden

Da sich Amazon hinter dem Datenschutz versteckt, bitten wir Sie, Amazon sofort zu informieren, wenn eine Bestellung nicht uns zugestellt wurde. Wenn wir Ihr Einmalpasswort haben, nehmen wir auch Ihre OTP-Sendung an. Das können wir Ihnen garantieren. Wenn wir die Sendung angeblich nicht angenommen haben, dann lag das am Zusteller.

Um den Amazon-Service zu kontaktieren, klicken Sie bitte den folgenden Link. Am Ende des Textes finden Sie zudem einen Text für die Kommunikation mit Amazon, den Sie kopieren können.

https://www.amazon.de/hz/contact-us/foresight/hubgateway

Wählen Sie, nachdem Sie den Link geklickt haben, den betreffenden Artikel aus.

Anschließend suchen Sie einen Grund für die Kontaktaufnahme heraus.

Unten auf dieser Seite können Sie um weitere Hilfe bitten.

Es lässt sich ein Rückruf vereinbaren oder ein Chat starten.

Hier ein Beispiel, was Sie im Chat schreiben können oder am Telefon sagen:

Ich habe meine Bestellung (Bestellnummer angeben) an meine persönliche Lieferadresse (Lieferadresse eintragen) senden lassen. Mein Einmalpasswort für diese Sendung habe ich den Mitarbeitern der Lieferadresse übermittelt. Diese hätten also die Sendung ohne Probleme entgegennehmen können. Allerdings hat der Amazon-Fahrer gar nicht erst versucht, die Bestellung bei meiner Lieferadresse abzugeben. Der Zeitaufwand die Lieferung gegen ein Passwort abzugeben, ist den Fahrern zu groß, sie vermerken deshalb, dass das Paket nicht abgegeben werden konnte. Das weiß ich, weil bereits mehrere Kunden mit Amazonpaketen gegen Passwort das gleiche Problem hatten. Ich bitte Sie deshalb, mir die Sendung erneut an meine Lieferadresse zu senden und dem Fahrer die klare Anweisung zu geben, das Paket dort abzugeben. Vielen Dank

Tatsächlich haben in diesem Fall nur Sie die Sache in der Hand. Natürlich stehen wir Ihnen bei allen weiteren Problemen wie gewohnt zur Verfügung.