Bekomme ich Rabatt, wenn eine Sendung aus mehreren Paketen besteht?

Ab und zu erhalten wir Anfragen von Kund*innen, deren Bestellung aus mehreren Paketen besteht. Sie meinen, da es ja eigentlich nur eine Bestellung ist, sollten wir Rabatt gewähren. Aus diesem Grund wollen wir heute Einblick geben, was wir alles mit Ihren Paketen anstellen müssen, damit Sie die problemlos und sicher abholen können.

1 Kinderbett bestellt und 6 einzelne Pakete bekommen

Es ist doch gemein: Sie bestellen beim Versand XYZ ein Kinderbett. Sie warten sehnsüchtig darauf, dass die Bestellung bei MyPaketshop eintrifft, damit Sie das Bettchen abholen können. Aber was ist das? Sie erhalten von MyPaketshop nicht eine, sondern 6 Benachrichtigungen über eingetroffene Lieferungen. Das Kinderbett wurde nämlich in 6 einzelnen Paketen geliefert. Natürlich steigt dadurch die MyPaketshop-Gebühr. Sie denken: „Da muss ich doch Rabatt bekommen. Es ist immerhin nur eine Bestellung gewesen. Ich kann doch nichts dafür, wenn die in 6 einzelnen Paketen kommt.“

Und da haben Sie absolut recht. Sie können nichts dafür, wenn der Versand XYZ Ihre Bestellung in 6 einzelnen Paketen versendet.

Doch weshalb muss MyPaketshop trotzdem jedes einzelne Paket abrechnen? Das wollen wir Ihnen heute erläutern. Außerdem geben wir Ihnen am Ende des Artikels ein paar Tipps, wie Sie Bestellungen in Teillieferungen verhindern.

Weshalb MyPaketshop jedes Paket abrechnen muss

Am Anfang steht die Lieferung

Täglich erreichen MyPaketshop 500 bis 1000 Pakete. In der Vorweihnachtszeit sind es sogar noch mehr. Die Päckchen, Pakete und Paletten werden von Paketlieferdiensten und Speditionen zu unterschiedlichen Zeiten angeliefert. Mehrere Mitarbeiter sind den ganzen Arbeitstag nur damit beschäftigt, diese Mengen anzunehmen.

Damit keine Sendung verloren geht

Bei derart vielen Paketen braucht MyPaketshop ein gutes System, dass keines verloren geht. Einfach eine Lieferung schnell irgendwo abstellen, weil der Kunde sie sowieso in 3 Stunden abholt, geht da definitiv nicht. Wir müssen jede Sendung registrieren. Nur so können wir den Überblick behalten und haben die Sicherheit, dass unsere Kund*innen garantiert jedes Päckchen und Paket erhalten.

Diese Arbeitsschritte durchläuft jede Lieferung

1. Sendung erfassen

Zunächst holen unsere Mitarbeiter*innen die Rollcontainer mit den Paketen von der Laderampe. Dann nehmen sie jedes einzelne Paket und erfassen es im Sendungsmanager. Der Sendungsmanager ist unser Computerprogramm, was uns die Arbeit extrem erleichtert und sicherstellt, dass keine Sendung verloren geht.

 Das eigentliche Erfassen der Sendung geschieht in diesen Schritten:

1. Unser/e Mitarbeiter*in sucht auf dem Adressetikett nach dem Kundennamen bzw. der Kundennummer und gibt diese Information im Sendungsmanager ein.
2. Der Sendungsmanager findet den/die Kund/in und wir können damit starten, die entsprechende Sendung im Kundenkonto anzulegen.
3. Dazu schreiben wir den Absender, den Paketlieferdienst sowie die Sendungsnummer in den Sendungsmanager.
4. Außerdem ermitteln wir die Sendungsgröße, um das Paket korrekt lagern zu können und natürlich die entsprechenden Mypaketshop-Gebühren zu ermitteln.
5. Der Sendungsmanager erstellt daraufhin ein Etikett, was unsere Mitarbeiter*innen auf das Paket kleben. Dieses Etikett ist wichtig, um das Paket später im Lager wiederzufinden.
6. Parallel dazu schickt der Sendungsmanager automatisch eine Nachricht an den entsprechenden Kunden oder Kundin, dass ihre Sendung bei uns angekommen ist. 

2. Sendung einlagern

Bei der Einlagerung müssen wir das richtige Regal und die richtige Lagerfläche einhalten. Nur so weiß der Sendungsmanager, wo es ist und wir finden es schnell, wenn Sie es abholen. Größere Lieferungen, wie Paletten, haben eigene Stellplätze in unserem Lager.

In der Regel sind drei Mitarbeiter nur im Lager beschäftigt, um Ihre Sendungen zu registrieren und anschließend in das richtige Regalfach oder Stellplatz zu bringen. In der Weihnachtszeit oder zu Stoßzeiten können es auch mehr sein.

3. Sendungsausgabe

Den letzten Schritt kennen Sie. Sie kommen zu uns, unsere Mitarbeiter*innen an der Theke fragen Sie nach Ihrer Kundenkarte, scannen diese ein und suchen dann all Ihre Lieferungen im Sendungsmanager heraus. Anschließend holen sie Ihre Lieferung aus den Regalflächen im Lager. Bei großen Sendungen stellen wir auch einen Wagen – Ameise genannt – bereit, der Ihnen beim Transport hilft. Gern packen unsere Mitarbeiter*innen auch mit an, sodass alles sicher in Ihrem Auto verstaut wird.

Außerdem können Sie Ihre Umverpackungen bei uns lassen oder Ihre DHL-Pakete (Rücksendungen usw.) bei uns aufgeben.

Aber das ist nur der Idealfall

Was wir eben beschrieben haben, ist der Idealfall. Jeden Tag kommen ungefähr 100 Lieferungen zu uns, wo Kundenname und oder Kundennummer fehlen. Dann müssen unsere Mitarbeiter*innen im Büro Mails schreiben und herum telefonieren, um die richtigen Kund*innen ausfindig zu machen. Oder unsere Kund*innen haben spezielle Anliegen, die wir ebenfalls bearbeiten müssen.

Sie sehen, wir stellen ein Paket nicht einfach irgendwo hin

Ein Paket für einen Nachbarn annehmen und es schnell in den Flur stellen, bis er es abholt, ist etwas anders, als wenn MyPaketshop die Sendung entgegennimmt. Viele fleißige Hände und genau abgestimmte Arbeitsschritte sind hier nötig. Nur so stellen wir sicher, dass jede Bestellung in die richtigen Hände kommt und nichts verloren geht.

Was ist mit einer Bestellung, die aus vielen Einzelpaketen besteht?

Doch warum können wir nicht einfach eine Bestellung, die aus vielen Einzelpaketen besteht, als eine Lieferung abrechnen? Es reicht doch, wenn wir ein Paket einscannen und den Rest dazulegen?

Das geht nicht: Wir müssen jedes einzelne Paket erfassen, damit wir garantieren können, dass Sie alle Teile der Lieferung erhalten. Es wäre doch sehr ärgerlich, wenn Sie das Kinderbettchen zusammenbauen und dann fehlt das Päckchen mit den Schrauben. Da wir alle Pakete Ihrer Lieferung erfassen, wissen wir genau, dass das Schraubenpäckchen nie bei uns ankam. Sie können also den Versand XYZ kontaktieren und die Schrauben nachfordern.

Tipps, um Bestellung aus Einzelpaketen zu umgehen

1. Schauen Sie bei den Versandbedingungen nach, ob Ihre Bestellung als eine Lieferung verschickt wird oder in Teillieferungen.
2. Kontaktieren Sie den Versand und bitten um eine Lieferung in einem Paket.
3. Erfolgt die Lieferung per Speditionen, kontaktieren Sie diese und bitten, alle Teillieferungen auf einer Palette zu verstauen.

Sendungen aus mehreren Paketen können wir nicht billiger machen

Auch bei Bestellungen, die aus mehreren Paketen bestehen, müssen wir die vollen Gebühren erheben. Wir erfassen nämlich jedes Paket der Lieferung und lagern es ein. Das garantiert Ihnen, dass kein Teil fehlt – sofern es zu uns geliefert wurde. Um Gebühren zu sparen, kontaktieren Sie deshalb immer den Versandshop und bitten um eine Lieferung in einem Paket oder auf einer Palette.

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Nächste Woche im Blog

In der nächsten Woche stimmen wir uns ganz auf die kalte Jahreszeit ein. Es geht dann nämlich um Fußbodenheizungen. Wir verraten Ihnen, wo Sie besonders günstige Heizungen in Deutschland bestellen können.